GROOTEGAST - Ambtenaren van de gemeente Grootegast in Groningen mogen binnenkomende telefoontjes maar vier keer laten rinkelen.
Zo moeten zij zich bewust worden hoe ze met burgers moeten omgaan. De gemeente wil hiermee de kwaliteit van de service te verhogen. "De klant is koning. De burgers verwachten van ons dat we ze goed tot dienst zijn en dat willen we ook", legt een woordvoerder uit.
Naast dat het binnenkomend telefoonverkeer binnen vier keer overgaan moet worden opgenomen, moeten vragen die via de mail zijn gestuurd binnen vier werkdagen worden beantwoord. Ook mogen burgers niet langer dan een kwartier staan te wachten bij de publieksbalie; moeten bezwaarschriften binnen veertien weken en correspondentie binnen twee maanden zijn afgehandeld en worden vergunningen binnen de termijnen die daar voor gelden afgedaan.
Dit alles is vastgelegd in een zogenoemde Kwaliteitshandvest. (AK)
