ROTTERDAM - De Rijksuniversiteit van Groningen (RUG) heeft T-Mobile samen met KPN en Tele2 in de sector telecom genomineerd voor 'beste klantenservice'.
En dat is hoogst opmerkelijk omdat T-Mobile na de zomer flink onder vuur kwam te liggen door een actie van Youp van 'Hek.
Volgens de cabaretier stuurt T-Mobile zijn klanten met klachten doorlopend met een kluitje in het riet. Hij kreeg naar aanleiding van zijn column duizenden reacties van mensen die zich in de problemen met helpdesks van grote bedrijven herkenden.
Naar aanleiding van alle hectiek beloofde T-Mobile de wachttijden bij de klantenservice te verkorten en de dienstverlening bij het repareren van toestellen te verbeteren.
Volgens de RUG zijn de nominaties tot stand gekomen na een onderzoek onder 5000 mensen. (BVDL)
De lijst van genomineerden voor beste klantenservice:
Retail (Drogisterijen, Warenhuizen, Postorder online): Bol.com, Ikea, Kruidvat
Financiële dienstverlening (Banken, Verzekeraars, Zorgverzekeraars): Centraal Beheer Achmea, Rabobank, Univé
Energie (Energiemaatschappijen, Oliemaatschappijen): Delta, Essent, Shell
Vervoer (Openbaar vervoer, vliegmaatschappijen): KLM/AirFrance, NS, RET
Supermarkten: Albert Heijn, Dirk/Bas/Digros, Lidl
Reizen (Vakantieparken, Reisorganisaties): Booking.com, Center Parcs, Landal Greenparks
Telecom (Vast telecom (incl. kabel), Mobiele telecom): KPN, Tele2, T-Mobile
