Extra kosten bij het toegangskaartje

Ticketbureaus rekenen meestal enkele euro's per kaartje voor de verleende 'service'.
Maar wat kopen we voor...

...deze zogenaamde servicekosten?

Wie een bezoek brengt aan het circus, naar een voetbalwedstrijd gaat of een klassiek concert bijwoont, betaalt vaak meer dan de toegangsprijs alleen. Onder de noemer ’service-, boekings- of reserveringskosten’ brengen ticketbureaus bovenop de entreeprijs enkele euro’s in rekening voor hun ticketverkoop. Hierdoor valt een dagje uit of een avondje weg onverwacht duurder uit.

Kaarten voor grote evenementen zijn over het algemeen alleen te verkrijgen bij ticketbureaus. De organisator van het evenement bepaalt de toegangsprijs en kiest er voor het gemak voor om de kaarverkoop uit te besteden aan een ticketbureau. Het bureau telt bij de entreeprijs bijna altijd een bedrag op voor de service.

De toeslag die ticketbureaus berekenen varieert van €1 tot ongeveer €4,50. Wie zelf de moeite neemt om de tickets te kopen bij een loket van een verkooppunt, is over het algemeen het goedkoopst uit.

Voor internet- of telefonische bestellingen worden behalve voor de service ook verzend- en eventuele creditcardkosten in rekening gebracht. Doordat de bureaus deze bedragen per ticket vragen, kan het totaalbedrag aanzienlijk oplopen. Iemand die in één keer vier kaarten koopt, kan zo €18 extra kwijt zijn.

De servicekosten worden vaak op slinkse wijze in rekening gebracht. Op de posters waarop het evenement wordt aangekondigd, adverteert men met de ’kale’ toegangsprijs. Bij de kassa van het ticketbureau reken je echter een ander bedrag af.

Voor de bezoeker is deze extra kostenpost onbegrijpelijk. Zij krijgen in hun ogen niets extra’s voor dat geld. Zij zien een dame achter het loket die iets intoetst op een computer, waarna er kaarten uit de printer rollen. In nog geen drie minuten zijn de kaarten afgerekend. Logischerwijs vragen mensen zich af waarom zij voor deze dienst servicekosten moeten betalen.

,,Begrijpelijke reactie,’’ vinden ook de woordvoerders van de ticketbureaus. Maar volgens hen komt er veel meer kijken bij de kaartverkoop. ,,De klant ziet niets van de uren werk om een evenement verkoopklaar te maken. Achter de schermen gaat een hele organisatie schuil,’’ aldus woordvoerder Joris van Dijk van Ticketbox.

,,Je moet dan denken aan het programmeren van de centrale computer, het eerste contact met de medewerker aan de balie of het callcenter, de speciale inkt in de printer, het ontwikkelen van speciaal papier om fraude tegen te gaan en het controleren van de kaartjes aan de deur op echtheid,’’ legt directeur Peter van Ruyven van Ticketservice uit.

Woordvoeder Arne Vermeer van de Nationale Theaterkassa vindt wel degelijk dat de klant iets merkt van de verleende service. ,,Als zij telefonisch of via internet kaarten reserveren, zorgen wij voor het gemak dat de tickets worden opgestuurd. Daarnaast geven we advies, de klant blijft extra tijd en parkeerkosten bespaard. En mocht de artiest afzeggen, dan brengen wij de bezoekers persoonlijk op de hoogte.’’

Volgens de ticketbureaus dekt de servicebijdrage slechts de kosten van de kaartverkoop. ,,Gedacht wordt vaak dat ticketbureaus een marge krijgen van de kaartopbrengst, maar dat is niet zo,’’ aldus Vermeer.

Op deze wijze betalen bezoekers van een evenementen de hele organisatie achter de ticketverkoop. Voor het ’inhuren’ van een ticketbureau betaalt de producenten of de artiest niets. De bureaus verhalen de gemaakte kosten van de kaartverkoop vervolgens via servicekosten op de bezoekers. ,,Dit verkoopmodel wordt over de hele wereld toegepast,’’ weet Van Ruyven.

Volgens de Consumentenbond zou het logischer zijn als een organisator opdraait voor het grootste deel van die kosten. ,,Richtlijnen voor de servicekosten zijn er niet. Hierdoor kent ieder ticketbureau andere bedragen,’’ aldus Juliette Oolders van de bond. Alternatieven zijn er vrijwel niet.

,,Je kunt kijken of er een goedkopere manier is om aan kaartjes te komen. Bijvoorbeeld of er een verkooppunt aan het theater zelf is. Maar kaarten voor een groot evenement zijn over het algemeen maar bij één bureau te krijgen.’’

Wat zijn uw ervaringen met het kopen van concertkaartjes? Laat het ons weten! Reageer. Klik hieronder!