Klanten in de rij bij de Bijenkorf in Amsterdam.
Volledig scherm
Klanten in de rij bij de Bijenkorf in Amsterdam. © ANP

Bijenkorf koppelt off- en online winkelen

Winkelketens koppelen steeds vaker hun onlinewinkel op een slimme manier aan hun fysieke winkel. Nieuwe betaaloplossingen maken dit gemakkelijker. Zo test de Bijenkorf momenteel een mobiele betaaloplossing van het bedrijf Adyen. Hierdoor hoeven klanten minder vaak in lange rijen te staan in de winkel. Zes vragen aan E-commerce manager Pieter Heij van de Bijenkorf.

Hoe werkt het systeem?
'We testen sinds vorige week in Amsterdam op de schoenen- en kindermodeafdeling een systeem waarbij klanten op de plek zelf kunnen betalen voor een online transactie. Als een klant bijvoorbeeld in de winkel maat 38 past, maar eigenlijk maat 38,5 wil en die is niet in de winkelvoorraad aanwezig, scant de medewerker met behulp van een iPod de barcode en ziet meteen in onze webshop of de schoenen daar op voorraad zijn. De medewerker kan het paar dan ter plekke bestellen en de volgende dag thuis laten bezorgen. De klant kan direct afrekenen bij een mobiele kassa, bestaande uit een iPad en een pinapparaat op de afdeling zelf, zonder in de rij te staan.'

Waarom is dit zo vernieuwend?
'Een hybride vorm tussen de offline- en onlinewinkel is wel de retail van de toekomst. Tot nu toe is die link voor veel winkels lastig te maken. Ik kan wel een computer in de winkel zetten om te laten zien hoe mijn webshop eruit ziet, maar tot nu toe kon de klant dan niet ter plekke iets online kopen. De onlinemarkt wordt steeds groter en het onlineassortiment groeit mee. Op een gegeven moment is dat onze grootste winkel. Nu hebben we nog 90 procent van de artikelen in winkel ook online. Uiteindelijk wordt dit meer dan 100 procent.'

Wat zijn de belangrijkste voordelen voor jullie?
'Als het heel druk is in de winkel zoals nu met de feestdagen, kun je gemakkelijk het aantal kassapunten opschalen. Normaal gesproken neemt een kassa veel ruimte in, maar dit is een compacte oplossing. Ook kun je efficiënter met je voorraad omgaan. Of je uiteindelijk minder winkelruimte nodig hebt, zal de toekomst uit moeten wijzen. Dat zie ik voorlopig niet gebeuren, want nu is er altijd ruimtegebrek.'

Lopen jullie hierin voor?
'De Apple-winkel heeft iets vergelijkbaars en er zijn meer winkels mee bezig. We zijn wel de eersten die het echt een kernonderdeel van de winkel willen maken.'

Voor welke producten is dit het meest geschikt?
'Voor producten met hele brede marges in maten, zoals schoenen. We kopen daarvan normaal gesproken maar 1 of 2 paar van elke maat in, dus de kans dat de maat er niet is, is groter. Ook kan je bijvoorbeeld meer kleuren en varianten van artikelen aanbieden. Zo hebben we een bepaalde mixer in de winkel in 3 kleuren, maar online hebben we 10 kleuren.'

Zijn er nog hindernissen?
'We nemen de komende maand om alle kinderziektes eruit te halen. Zo moet je altijd een goede internetverbinding hebben en kijken we naar het gebruiksgemak voor de medewerkers. Onze verkoopcollega's zijn tot nu toe erg enthousiast.'