Whatsapp gebruiken in de zorg is een gevaar vanwege privacy-schending, zeggen deskundigen.
Volledig scherm
Whatsapp gebruiken in de zorg is een gevaar vanwege privacy-schending, zeggen deskundigen. © ANP

Experiment buurtteams met Whatsapp gevaar privacy

De hulpverleners van Utrechtse buurtteams experimenteren met de inzet van Whatsapp bij de communicatie met cliënten. Zij willen hiermee de bereikbaarheid verbeteren. Privacy-experts waarschuwen voor de risico's van dit communicatiemiddel in de zorg.

De buurtteams zijn in Utrecht verantwoordelijk voor vele soorten bijstand, zoals hulp na huiselijk geweld en advies bij opvoeding of  steun bij psychische problemen. De teams bestaan uit professionele hulpverleners. Stichting Lokalis is verantwoordelijk voor de Buurtteams Jeugd en Gezin.

Enkele buurtteammedewerkers hebben ondermeer via WhatsApp contact met hun cliënt, zegt woordvoerder Dorien de Landtsheer van Lokalis: ,,Heel soms is het ook een groepje, met een familielid erbij. We attenderen cliënten bijvoorbeeld op een thema-avond over schuldhulpverlening of opvoedvragen. Ook kunnen zo agenda-afspraken afgestemd worden. De cliënt is beheerder van de groep en kan mensen verwijderen of de hele groep opheffen.''

Quote

Je hebt zó een verkeerd contact als geadresseerde van een gevoelig bericht geselecteerd.

Jaap-Henk Hoepman

Digitale privacy
Privacy-experts wijzen erop, dat het feit dát iemand zorg krijgt, ook al medische informatie is: ,,Of WhatsApp daarom een goede keus is in de zorg, is de vraag,'' zegt Jaap-Henk Hoepman. Hij is wetenschappelijk directeur van het Privacy & Identity Lab, een instituut dat onderzoek doet naar digitale privacy.

Hoepman vindt het veiliger als zorginstanties andere middelen gebruiken. ,,Whatsapp werkt wel aan verbeteringen, waardoor ze de inhoud van berichten te zijner tijd niet meer kan zien. Maar dan nog blijft de vraag wat er gebeurt met informatie van mensen die de oude versie blijven gebruiken. Bovendien kun je je afvragen, of je moet willen dat apps die ook privé gebruikt worden, ook voor dergelijke gevoelige werktoepassingen worden ingezet? Je hebt zó een verkeerd contact als geadresseerde van een gevoelig bericht geselecteerd.''

Privacy-lek
Maikel Zweerink, informaticastudent aan de Radboud Universiteit, ontdekte recent een nieuw en fors privacy-lek in WhatsApp en haalde daarmee het wereldnieuws. Zweerink: ,,Ik heb hier mijn twijfels bij. Het valt niet te controleren wat Whatsapp wel en niet opslaat. Nu niet, en in de nabije toekomst ook niet.''

De vraag is dus hoe buurtteams voorkomen dat kwetsbare mensen of groepsleden privacygevoelige informatie delen via whatsapp. De Landtsheer: ,,Als we dat zien gebeuren, zullen we proberen hen bewust te maken. Whatsapp is geen vervanger voor de hulp.''

In samenwerking met indebuurt Utrecht

Utrecht