Aanhoudende ICT-problemen bij Waternet: plotselinge afschrijvingen blijven probleem
De ICT-problemen bij Waternet zullen nog even aanhouden. Amsterdammers moeten er daarom rekening mee houden dat grote bedragen nog steeds zomaar afgeschreven kunnen worden. Dat zei wethouder Melanie van der Horst (Water) tijdens de raad woensdag. ‘Mensen krijgen een betalingsregeling aangeboden.’
Bij ruim driehonderd Amsterdammers werden begin deze maand zonder aankondiging honderden euro’s afgeschreven. Waternet inde de openstaande bedragen, omdat deze eerder nog niet waren afgeschreven doordat het nieuwe ICT-systeem nog niet op orde is.
Fout op fout door het ICT-systeem: want juist als grote bedragen worden afgeschreven dient Waternet klanten vooraf te informeren. Wethouder Melanie van der Horst (Water) zei dat het vervelend is dat er ‘weer iets niet goed’ is gegaan. Van der Horst: “We hebben nog steeds naweeën van het nieuwe systeem. Helaas gaat er daarom iets niet goed. Alle mensen krijgen een betalingsregeling aangeboden en Waternet heeft iedereen nagebeld met excuses.”
Volgens Van der Horst zijn de betalingen niet onrechtmatig, maar wel ‘onwenselijk’. Het afschrijven van meerdere bedragen in een korte tijd kan voor sommigen betekenen dat ze ineens in de financiële problemen komen en daardoor de huur bijvoorbeeld niet kunnen betalen.
Op de vraag van SP-raadslid Remine Alberts wanneer het is opgelost, kon Van der Horst geen antwoord geven. Van der Horst: “Ik kan niet vertellen wanneer het is opgelost, maar er gaat minder mis dan voorheen. Waternet is hier enorm mee bezig.”
Administratieve chaos
Waternet heeft sinds vorig jaar een nieuw ICT-systeem en ervaart sindsdien vele problemen. Vorige zomer kregen ruim een kwart miljoen Amsterdammers te horen dat er binnen een paar dagen meerdere bedragen werden afgeschreven, omdat Waternet toen ook achterstallige rekeningen moest incasseren.
Klanten kregen in die periode ook een aanslag met verkeerde betalingskenmerken, waardoor ze hun rekening niet konden betalen. Ook lukte het Waternet niet om ‘fysieke metermutaties’ administratief te verwerken. Hierdoor ontving een deel van de klanten een factuur op basis van geschatte meterstanden. Waternet werd ook onder verscherpt toezicht gesteld omdat het onvoldoende grip zou hebben op cybersecurity en vele phising mails werden verstuurd.
SP opende naar aanleiding van alle problemen een meldpunt, waar zij 1100 klachten binnenkregen. Zij lieten zich uit over de ‘administratieve chaos’ bij Waternet. Eén van de onderliggende problemen was dat het bedrijf slecht bereikbaar was, waardoor men niet wist of achterstallige rekeningen wel betaald zijn.
Volgens Van der Horst is de bereikbaarheid van het bedrijf in ieder geval wel opgelost. “De telefonische bereikbaarheid is 99 procent.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Nieuws
Politie treedt op bij demonstratie in Noord
De politie heeft zaterdagmiddag kort ingegrepen bij een anarchistische demonstratie in Amsterdam-Noord. Een deel van de circa 150 demonstranten pleegde volgens een politiewoordvoerder vernielingen, plakte stickers op auto’s, gooide met blikjes en spoot graffiti op muren. -
Ben je te streng voor jezelf? ‘Zelfcompassie is echt iets wat je moet oefenen’
Psycholoog Thijs Launspach is stressexpert en auteur van het boek Fokking druk. Hij verwondert zich over het moderne werken en geeft elke week tips voor meer geluk en minder stress op je werk. Vandaag: compassie hebben voor jezelf. -
Nieuws
Minder treinen op zondag tussen Amsterdam en Rotterdam door gebrek aan personeel
De NS schrapt zondag wederom treinritten, onder andere tussen Amsterdam en Rotterdam. Ook zullen er vanaf maandag extra maatregelen worden genomen. Door minder treinen in te zetten moet het tekort aan machinisten en conducteurs opgevangen worden. -
Waternet onder verscherpt toezicht om digitale veiligheid
Waternet komt onder verscherpt toezicht van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Het waterbedrijf, dat het complete waterbeheer in Amsterdam en omstreken verzorgt, heeft volgens onderzoek van de ILT de digitale beveiliging niet op orde. -
Verrassend: deze dure SUV was vorig jaar de bestverkochte auto ter wereld
De Toyota RAV4 was vorig jaar de bestverkochte auto ter wereld. De SUV verwees een andere Toyota naar de tweede plaats. Het Japanse merk staat met maar liefst vier modellen in de top 10.
-
Nieuws
Digitale beveiliging Waternet nog altijd ‘onvoldoende’, bestuur grijpt in
De digitale beveiliging van Waternet is nog altijd niet op orde en er is onvoldoende ondernomen om de problemen op te lossen. Het stichtingsbestuur van de uitvoeringsorganisatie grijpt daarom in. -
Nieuws
Weer meer storingen op metrolijnen, voorlopig minder voertuigen
De Amsterdamse metro kampt sinds eind mei weer met meer storingen vanwege een software update in het beveiligingssysteem. Voorlopig werkt het GVB daarom met één voertuig minder per metrolijn. Dinsdagochtend moeten reizigers rekeninghouden met uitgevallen ritten op metrolijnen 51, 53 en 54. -
Helemaal klaar met Windows 11? Zo ga je terug naar 10
Ben je niet tevreden met Windows 11, werken bepaalde toepassingen niet meer of mis je simpelweg de interface van Windows 10? Welke reden je ook hebt om terug te willen naar het vorige besturingssysteem: zo downgrade je van W11 naar W10.
In samenwerking met indebuurt Amsterdam