Volledig scherm
© Mark Reijntjens

Het is erop of eronder voor verpleeghuizen van Careyn

Angst voor inspectieHet uur van de waarheid is aangebroken voor zorgorganisatie Careyn, dat 29 verpleeghuizen in Utrecht noord Brabant en Zuid Holland heeft. De verpleeghuizen zijn doodsbenauwd voor de inspectie, die deze maand controles uitvoert.

Uitzendkracht (anoniem)

,,Op het werk hangt een gespannen sfeer, nu de inspectie controles uitvoert. Het gevoel ‘we moeten hier doorheen komen’. Ik heb er een hard hoofd in. De zorg is het afgelopen jaar alleen maar verslechterd. Vast personeel durft fouten niet te melden, uit angst voor hun baan. Er zijn weinig vaste gezichten, veel burn-outs, alles moet snel, snel, snel. Sommige uitzendkrachten, weten niet eens hoe je mensen moet wassen. Ik wil niet weg. Dit is mijn werk. Maar ik wil ook niet in vaste dienst. Als uitzendkracht heb ik meer inbreng in het rooster. Vaste mensen worden soms drie weekenden achter elkaar ingedeeld.”

Elke dag, vóór 8 uur ’s ochtends, lopen alle locatiehoofden van Careyn verplicht een ronde. Ze hebben een hele takenlijst. De medicijnkast moet ‘netjes zijn’, de opiaten ‘achter slot en grendel’ en belangrijk: ‘géén rondslingerende chloorflessen’. Het verpleeghuis moet ‘IGZ-proof’ zijn.

Ook het personeel is zorgvuldig geïnstrueerd. Inspecteur in zicht? Geef die direct een kopje koffie, aldus het draaiboek. Maar ook: ‘Blijf vriendelijk, rustig en professioneel. Geef geen uiting van persoonlijk ongenoegen en geef geen (niet gevraagde en onnodige) extra informatie.’

Het is erop of eronder, beseft de Raad van Bestuur. In een memo van amper twee maanden geleden schrijft ze: ,,De kwaliteit van de zorg is nog steeds onvoldoende op orde. Dit is een existentiële bedreiging voor Careyn.”

Vorig jaar kwamen de 29 verpleeghuizen van Careyn op de zwarte lijst van de inspectie. Die oordeelde dat de zorg én het bestuur een chaos waren. Als enige verpleeghuisinstelling in Nederland werd een speciaal interventieteam ingezet dat extra toezicht moest houden. Maar Careyn raakte alleen maar dieper in de problemen.

Schrijnende verhalen

Mantelzorger Yvon Melskens

In mei werd Yvons' demente moeder (84) op locatie Grootenhoek in Hellevoetsluis zwaar mishandeld door een verwarde mede-bewoner.

,,Het gaat gelukkig heel goed met haar. Op ons aandringen woont ze nu op een andere Careynlocatie, de Dierenriem. Hier is wél persoonlijke aandacht. Dat zou toch overal moeten zijn? Mijn moeder houdt bijvoorbeeld van zingen, dat is haar liefste bezigheid. Op de vorige locatie werd ze op de gang gezet. Nu wrijft het personeel over haar arm als ze een lied horen. ‘Mevrouw dit vind u toch zo mooi’ zeggen ze dan. Ik ben de afgelopen jaren geschrokken van wat ik zag. Ik vond mijn moeder meerdere keren rond 12 uur in haar eigen drek nog in bed. Mensonterend!

En dan het handelen van Careyn toen mijn moeder is aangevallen. De arts vond het niet nodig dat ze naar het ziekenhuis ging. De verwondingen zagen er heftiger uit dan het was, zei hij. Later bleek ze een bloeding in haar hersenen te hebben, een gebroken voet en overal blauwe plekken. We hebben inmiddels een goed gesprek gehad met het management. De eerlijkheid gebiedt te zeggen: ze wordt nu liefdevol verzorgd.”


Opnieuw kwamen schrijnende verhalen naar buiten. Cliënten die hun plas moeten ophouden, vieze afdelingen, onderbezetting en bezuinigingen op de dagbesteding, voedingsassistenten en de nachtdienst. Op locatie Grootenhoek in Hellevoetsluis werd recent een bewoonster door een verwarde mede-bewoner het ziekenhuis ingeslagen.

Begin dit jaar was het bestuur nog vol goede moed. Alles zou beter worden. Er was zelfs een kleine winst voorspeld. Maar de begroting was gebaseerd op luchtkastelen. Het bestuur ging uit van een ziekteverzuim van 5,5 procent, terwijl het landelijk gemiddelde volgens het CBS 6,7 procent is. Careyn kwam bedrogen uit: liefst 8,3 procent van het personeel zit ziek thuis. Ook is de productiviteit van medewerkers veel te rooskleurig ingeschat.

Door deze enorme misrekeningen stevende de organisatie al snel af op een verlies van 10 miljoen euro over 2017.

Gelukkig kwam er hulp uit onverwachte hoek. Staatssecretaris Van Rijn trok onlangs geld uit voor noodlijdende verpleeghuizen. Een geschenk uit de hemel voor Careyn, dat bijna 8 miljoen euro kreeg. Zoals het er nu uit ziet draait Careyn aan het einde van het jaar 2,2 miljoen euro verlies.

Een hooggeplaatste leidinggevende, die anoniem wil blijven, noemt het ‘ongelooflijk’ dat de begroting van 2017 door niemand werd tegengehouden, ondanks het verscherpt toezicht.

Inmiddels is de toekomst van het bedrijf in gevaar. De financiële positie is ‘uiterst precair’, schrijft het bedrijf in een interne memo uit juni. En, in een stuk van vorige maand: ,,Elk tekort in 2017 moet voor hetzelfde bedrag in 2018 gecompenseerd worden, wil de liquiditeit niet in gevaar komen.” Simpel gezegd: als Careyn volgend jaar geen winst maakt, kan ze de rekeningen niet meer betalen. De huidige prestaties doen het ergste vrezen: de tekorten lopen alleen maar op.

Stekker eruit

Patiënt Richard Beumer (70)

Heeft parkinson en woont in locatie Swellengrebel in Utrecht.

,,Zonder hulp van mijn vriendin Marian zou ik hier niet kunnen wonen. Zij heeft meer kwaliteit dan het personeel. Ze weet precies hoe ze me ’s avonds op bed moet leggen zodat ik goed kan slapen. Bij die meisjes moet ik dat eerst drie kwartier uitleggen. Er is ook geen tijd. Laatst had ik probleempje waar ik met een verzorgster over wilde praten. Ze zei ‘ik kom zo terug’. En dan zit je een uur te wachten. Als ze al terugkomt. Het grootste bezwaar hier vind ik het eten. Op bepaalde momenten is het ronduit slecht. Dan liggen er harde boterhammen bij het ontbijt. In dit huis ontbreekt centrale leiding. Er is geen visie, geen beleid, niemand die de mensen motiveert.”

,,Ze glijden langzaam weg”, constateert ook hoogleraar bedrijfskunde Jaap Koelewijn. ,,Ze vullen het ene gat met het andere. Ze hebben geen vet meer op de botten.”

Careyn kan grote nieuwe verliezen niet hebben. De solvabiliteit, waarmee de vermogenspositie van bedrijven wordt gemeten, was vorig jaar 13,6 procent. Careyn hanteert zelf 15 procent als ondergrens, en ook huisbank ING eist dat dat niveau dit jaar bereikt wordt. ,,Als dat niet gebeurt, kan de bank vastgoed verkopen of zelfs de stekker eruit trekken,” zegt de hoogleraar.

Ondanks de donkere wolken werkt Careyn hard aan het verbeteren van de zorg, blijkt uit interne stukken. De organisatie wordt echter geplaagd door een groot personeelstekort. Een wervingscampagne leidde dit jaar tot 412 nieuwe mensen, maar tegelijk vertrokken er 500. Momenteel heeft het bedrijf ruim 240 vacatures. In tehuis Maria-Oord in Vinkeveen worden de teams deze zomer ondersteund door niet gediplomeerde vakantiekrachten.

Volgens de anonieme leidinggevende wil niemand meer bij Careyn werken. ,,De werkcultuur is verziekt. Careyn is een financiële organisatie geworden, het heeft geen zak meer met zorg te maken.”

Bestuursvoorzitter Marco Meerdink, net nieuw bij Careyn, bestrijdt dit. ,,Er wordt spijkerhard gewerkt door de medewerkers.” De bank is volgens hem 'nerveus' over het verwachte miljoenenverlies. ,,Ook i
k ben gespannen, maar heb er ook alle vertrouwen in dat we het gaan redden. Anders was ik nóóit aan deze klus begonnen." Hij gaf regiodirecteuren deze zomer de opdracht om nog meer bezuinigingen door te voeren. Zo moest een glossy voor relaties direct worden geschrapt.

Op 1 september doet de inspectie uitspraak over de toekomst van Careyn. In diezelfde maand moet Careyn zich met een meerjarenplan verantwoorden bij de bank. Volgens de klokkenluider kan Careyn maar beter failliet gaan, hoe graag hij ook anders ziet. ,,Dit is niet meer te redden.”

Volledig scherm
Careyn heeft in totaal 29 verpleeghuizen, waaronder Grootenhoek in Hellevoetsluis © arie kievit

poll

Welk team kies jij?

Welk team kies jij?

  • Friet (41%)
  • Patat (59%)
41852 stemmen