Medewerkers Essent omzeilen controle, bedrijf test zuiverheid verkopers
Energiebedrijf Essent laat haar eigen telefonische verkoopbedrijf doorlichten op integriteit. Dat gebeurt na het uitlekken van gesprekken van die verkopers, die hun boekje ver te buiten gingen. Pijnlijk: Essent schafte het salesbedrijf onlangs voor miljoenen aan, om greep te krijgen op zijn verkoopapparaat.
Delen per e-mail
Vorig jaar werd er al bij het salesbedrijf ingegrepen wegens kwaliteitsproblemen: tientallen verkopers werden in één maand de deur gewezen. Deze maand werd het bedrijf zelfs helemaal stilgelegd nadat deze krant een schokkend voicemailbericht naar buiten bracht, die onbedoeld was volgepraat door verkopers van Essent. Erop werd vastgelegd hoe ze klanten grof uitscholden. Eén zei dat verkopers ‘recht hebben’ op het geld van klanten, dat alleen maar afgepakt hoeft te worden. Nu blijken de verkopers deel uit te maken van salesbedrijf Improvers, dat in januari 2018 voor miljoenen werd aangeschaft door Essent.
Na het uitlekken van de voicemail dook vrijwel direct een tweede exemplaar op met een minstens zo bedenkelijke inhoud. Een verkoper doet uit de doeken hoe hij een aantal gesprekken met potentiële klanten eerlijk laat verlopen, om vervolgens een sale oneerlijk te maken. Dat lijkt inzicht te geven in een manier om kwaliteitscontroles te omzeilen. Gesprekken van verkopers worden steekproefsgewijs beluisterd. De kans gesnapt te worden bij het gebruiken van malafide verkooptechnieken is minder groot als een meerderheid van de gesprekken volgens de regels van Essent worden gevoerd.
Beluister hieronder de voicemail (tekst gaat verder na de video):
Kwaliteit verhogen
Pijnlijk, want met de miljoenenaankoop van salesbedrijf Improvers hoopte Essent de telefonische verkoop juist beter te kunnen controleren en de kwaliteit te kunnen verhogen. Een aantal salesbureaus in de energiewereld is omstreden wegens lage betalingen, slechte arbeidsomstandigheden en kwaliteit.
Nu lijkt het erop dat ook Essent dat laatste niet buiten de deur heeft kunnen houden, ondanks eerder ingrijpen toen metingen lieten zien dat de kwaliteit van de verkoop achteruitging. Het onderzoek dat nu volgt wordt uitgevoerd door Deloitte, omdat Essent en Improvers ‘nieuwe incidenten willen voorkomen’. Improvers werd eerder al stilgelegd, het onderzoek is gestart om er ‘zeker van te zijn dat de voicemails ongelukkige incidenten zijn’. De bedrijven omschrijven ze als ‘afschuwelijk’. ‘Als energiebedrijf stellen we juist prijs op trouwe klanten die tevreden zijn met onze energieproducten.’
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
video
Gemeenten verhogen lasten huizenbezitters fors
Veel gemeenten verhogen de lasten voor huizenbezitters dit jaar fors, om hun begroting te kunnen dekken. Volgens het jaarlijkse woonlastenonderzoek van Vereniging Eigen Huis (VEH) stijgen de onroerendezaakbelasting (ozb) en afvalstoffenheffing in veel gemeenten met meer dan 10 procent. -
PREMIUM
Hoe Atif S. betrokken raakte bij het grootste drugstransport ooit
Hij zit in de cel omdat hij voor 600 miljoen euro aan cocaïne zou ophalen. Hoe raakte de 28-jarige Atif S. uit Vlaardingen betrokken bij het grootste drugstransport naar Europa ooit? ,,Het verrast mij niet”, zegt een jeugdvriend. -
Kaag (D66) wil meer vrijheid met vaccinatiebewijs: ‘Laten we voorbeeld nemen aan Israël’
D66-lijsttrekker Sigrid Kaag wil dat Nederlanders meer vrijheden krijgen als zij gevaccineerd zijn tegen corona. Ook wil ze dat de overheid gratis snel- en zelftesten verstrekt, waardoor restaurants, cafés, winkels en scholen snel weer open kunnen. -
eigen tuin eerst
‘Waarom staan de stadsparken niet vol met fruitbomen?’
Weg met die truttige sierboompjes in het stadsgroen. Plant appels, peren, druiven en kwetsen, adviseert tuingoeroe Romke van de Kaa. -
PREMIUMPomppionier
Tango lanceert tankstation van de toekomst: duurzame brandstof en laadpalen
Ruim twee decennia na de introductie van Nederlands eerste onbemande pomp komt pionier Tango nu met het tankstation van de toekomst, waarin duurzame brandstoffen en elektrisch rijden een prominente rol spelen.
-
PREMIUM
Snelle jongens van Improvers blijken strop voor Essent
Met de miljoenenaankoop van het bekroonde salesbedrijf Improvers dacht energiemaatschappij Essent niet alleen snelle, maar ook eerlijke verkopers binnen te halen. Krap een jaar later begint een groot onderzoek naar een mogelijk verziekte cultuur op de werkvloer. Hoe kon het zo ver komen? -
PREMIUMColumn Saskia Noort
Anderhalve meter is amperhalve meter geworden en de avondklok is er om te ontduiken
Saskia Noort schrijft wekelijks over nieuws dat haar raakt. De schrijfster ziet de steun voor de coronamaatregelen afnemen. ,,De eenzaamheid, het afgesloten zijn en de uitzichtloosheid zijn niet meer te dragen.’’ -
PREMIUMKoken & eten
Hebben we straks alleen nog keuze uit blauw (AH) of geel (Jumbo)?
Met de verkoop van tachtig Deen-winkels aan AH, Vomar en Dekamarkt verdwijnt er weer een supermarktformule. In 2000 telde ons land nog 46 verschillende formules, twintig jaar later zijn het er nog 26. Is er nog bestaansrecht voor de kleinere supermarktketen of beperkt de keuze zich steeds meer tot blauw (AH) of geel (Jumbo)?