Medewerkers Essent omzeilen controle, bedrijf test zuiverheid verkopers
Energiebedrijf Essent laat haar eigen telefonische verkoopbedrijf doorlichten op integriteit. Dat gebeurt na het uitlekken van gesprekken van die verkopers, die hun boekje ver te buiten gingen. Pijnlijk: Essent schafte het salesbedrijf onlangs voor miljoenen aan, om greep te krijgen op zijn verkoopapparaat.
Vorig jaar werd er al bij het salesbedrijf ingegrepen wegens kwaliteitsproblemen: tientallen verkopers werden in één maand de deur gewezen. Deze maand werd het bedrijf zelfs helemaal stilgelegd nadat deze krant een schokkend voicemailbericht naar buiten bracht, die onbedoeld was volgepraat door verkopers van Essent. Erop werd vastgelegd hoe ze klanten grof uitscholden. Eén zei dat verkopers ‘recht hebben’ op het geld van klanten, dat alleen maar afgepakt hoeft te worden. Nu blijken de verkopers deel uit te maken van salesbedrijf Improvers, dat in januari 2018 voor miljoenen werd aangeschaft door Essent.
Na het uitlekken van de voicemail dook vrijwel direct een tweede exemplaar op met een minstens zo bedenkelijke inhoud. Een verkoper doet uit de doeken hoe hij een aantal gesprekken met potentiële klanten eerlijk laat verlopen, om vervolgens een sale oneerlijk te maken. Dat lijkt inzicht te geven in een manier om kwaliteitscontroles te omzeilen. Gesprekken van verkopers worden steekproefsgewijs beluisterd. De kans gesnapt te worden bij het gebruiken van malafide verkooptechnieken is minder groot als een meerderheid van de gesprekken volgens de regels van Essent worden gevoerd.
Beluister hieronder de voicemail (tekst gaat verder na de video):
Kwaliteit verhogen
Pijnlijk, want met de miljoenenaankoop van salesbedrijf Improvers hoopte Essent de telefonische verkoop juist beter te kunnen controleren en de kwaliteit te kunnen verhogen. Een aantal salesbureaus in de energiewereld is omstreden wegens lage betalingen, slechte arbeidsomstandigheden en kwaliteit.
Nu lijkt het erop dat ook Essent dat laatste niet buiten de deur heeft kunnen houden, ondanks eerder ingrijpen toen metingen lieten zien dat de kwaliteit van de verkoop achteruitging. Het onderzoek dat nu volgt wordt uitgevoerd door Deloitte, omdat Essent en Improvers ‘nieuwe incidenten willen voorkomen’. Improvers werd eerder al stilgelegd, het onderzoek is gestart om er ‘zeker van te zijn dat de voicemails ongelukkige incidenten zijn’. De bedrijven omschrijven ze als ‘afschuwelijk’. ‘Als energiebedrijf stellen we juist prijs op trouwe klanten die tevreden zijn met onze energieproducten.’
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Bussen geregeld voor vervoeren 200 asielzoekers vanuit Ter Apel
Het is gelukt om tweehonderd asielzoekers in bussen vanuit het aanmeldcentrum in Ter Apel te vervoeren naar opvanglocaties in het Brabantse Budel en het Drentse Vledder, zo meldt een woordvoerder van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) vanavond. Hierdoor hoeven er geen mensen op stoelen te slapen in de nacht van donderdag op vrijdag. -
PREMIUMColumn4
Huilen om de dood van Lucas en daarna Jesse Klaver uitlachen op TikTok
Linda Akkermans schrijft drie keer per week over wat haar bezighoudt. -
Podcast
Nanette en Marlies verloren ongeboren baby: ‘Zoveel liefde voor zo’n ieniemini mensje’
Een zwangerschap leidt niet altijd tot een blakende, gezonde baby: per jaar verliezen in Nederland zo’n 25.000 vrouwen een ongeboren kindje. In de podcast Miskraammonologen, een productie van Ouders van Nu, AD en de regionale titels, hoor je de persoonlijke verhalen van deze vrouwen. Deze week vertellen Marlies en Nanette over hun miskramen. -
PREMIUM
Snelle jongens van Improvers blijken strop voor Essent
Met de miljoenenaankoop van het bekroonde salesbedrijf Improvers dacht energiemaatschappij Essent niet alleen snelle, maar ook eerlijke verkopers binnen te halen. Krap een jaar later begint een groot onderzoek naar een mogelijk verziekte cultuur op de werkvloer. Hoe kon het zo ver komen? -
Met video62
Danny zoekt meisje dat in Deventer moet wegduiken voor berg water: ‘Het zal je kind zijn’
Ze kan nog schuilen achter haar fiets, maar of het echt heeft geholpen is de vraag. Een meisje in Deventer krijgt een grote plens water over zich heen nadat een busje uit een ondergelopen tunnel komt en langs haar rijdt. De eigenaar van dat bedrijfsbusje is nu naar haar op zoek om het goed te maken.
-
PREMIUM
Bijna een jaar na de overstromingen, vreest Valkenburg nog altijd het water: ‘Dagen als deze zijn spannend’
Na de verwoestende overstromingen van vorig jaar, vreest de bevolking van Valkenburg nog altijd het water. Zeker als noodweer wordt voorspeld, zoals vrijdag. -
Energierekening
Sjaak (75): ‘Ik heb zelf radiatorfolie achter de radiatoren geplaatst, met magneten’
Hoeveel geld besteed jij aan energie in huis? Hoe probeer je de kosten omlaag te brengen? Deze vragen stellen we elke week aan een Nederlander. Vandaag: Sjaak Kolderman (75) uit Sassenheim. -
vraag 't vtwonen
Zo wordt je huis een oase van rust: ‘Dat is echt een basisbehoefte’
In een rustig huis is het fijn thuiskomen na een lange werkdag. Hoe maak je van je huis zo’n serene plek? We vragen het Liza Wassenaar, stylist bij vtwonen.