Volledig scherm
Dit weekend is bij 28.000 reizigers tijdens het automatisch opladen van de ov-chipkaart niet één, maar twee keer het vaste bedrag van hun bankrekening afgeschreven. © ANP

OV-chipkaart schrijft bij 28.000 reizigers het dubbele bedrag af

Bij 28.000 reizigers die gebruikmaken van de ov-chipkaart is dit weekend te veel geld afgeschreven. Bij pashouders van wie het saldo op de ov-chipkaart automatisch werd aangevuld, is tussen de 10 en 50 euro te veel afgeboekt. ,,Er is per ongeluk één bestandje dubbel aangeboden bij de bank'', erkent een woordvoerder tegenover deze site.

Bij alle reizigers van wie tussen zaterdagavond en zondagavond de kaart automatisch werd opgeladen, is per abuis het dubbele bedrag in rekening gebracht. ,,Het gaat om zo'n 28.000 reizigers die gebruikmaken van automatisch overmaken'', verklaart woordvoerder Maarten Bijl van Translink, het bedrijf achter de OV-chipkaart. Het bedrijf hoopt vandaag nog alle ten onrechte afgeschreven bedragen terug te boeken. ,,Als het goed is, zien zij dat bedrag vandaag terug op hun rekening'', belooft Bijl. 

De meeste gedupeerden ontvingen vandaag een excuusbrief. ,,Van bijna alle mensen hebben we een e-mailadres en aan hen hebben we onze excuses aangeboden'', licht Bijl toe. ,,We bieden onze excuses aan en hopen dat mensen kunnen leven met het feit dat we het zo snel mogelijk hersteld hebben.''

In de excuusbrief (zie hieronder) verontschuldigt het bedrijf zich tegenover de getroffen klanten. ,,Dit vinden we heel vervelend voor je en daarvoor onze welgemeende excuses'', zo staat er te lezen. 

Volledig scherm
Excuusbrief Translink na dubbele afboeking OV-chipkaart © Marcia Nieuwenhuis

Volgens Translink is de storing ontstaan tijdens een update van de systemen die dit weekend plaatsvond. ,,Het gaat om een eenmalige fout, die is veroorzaakt doordat tussen zaterdagavond en zondagavond het oude systeem tijdelijk tegelijk werkte met het nieuwe systeem'', legt de woordvoerder uit.

In Nederland maken zo'n 2,5 miljoen mensen gebruik van automatisch opladen. Bij 28.000 van die mensen is de dubbele incasso uitgevoerd. Dat gaat om bedragen van 10, 20 of 50 euro. ,,Door de bank genomen gaat het om 18 euro die te veel is geïncasseerd. Dit moet natuurlijk niet'', erkent Bijl. ,,Natuurlijk proberen we zo zorgvuldig mogelijk om te gaan met het betalingsverkeer van onze reizigers.''

Vorige week nog raakte ING in opspraak omdat er drie miljoen betalingen dubbel waren afgeschreven. Die zijn intussen teruggestort. Sommige mensen kwamen daardoor fors in de problemen, doordat bijvoorbeeld een auto van bijna 10.000 euro twee keer werd afgeschreven

Ben je de dupe van de foute afschrijving van de OV-chipkaart, of ken je iemand die erdoor in de problemen kwam, mail dan naar: oproep@ad.nl. 

  1. Fortuin ome Theo gaat niet naar familie
    PREMIUM

    Fortuin ome Theo gaat niet naar familie

    'Zij die dachten nog koffie te komen drinken, jullie hebben pech. Jullie hadden kunnen komen toen ik nog leefde'. De rijke Theo Verstappen (98) liet deze boodschap voor zijn familie in 2012 in zijn rouwadvertentie zetten door zijn petekind en tevens naamgenoot Theo Verstappen (71) uit Asten. Als testamentair-executeur was de voormalig fietsenmaker uit de Emmastraat verantwoordelijk voor het verdelen van de meerdere honderdduizenden euro's die zijn peetoom na liet.