Populariteit refurbished producten stijgt exponentieel

De vraag naar refurbished apparaten is de laatste tijd enorm gestegen. Dit blijkt al uit de zoekopdrachten in Google. Vooral de refurbished iPhone 7 en iPhone 8 zijn populaire producten. Refurbished apparaten zijn al snel 60% goedkoper ten opzichte van de nieuwprijs. Het consumentengedrag is aan het veranderen. Men leeft bewuster en dat is positief. Waarom zou je een telefoon één keer gebruiken als hij nog in perfecte staat is? Bedrijven worden hierdoor gestimuleerd om maatschappelijk verantwoord te ondernemen en technieken te ontwikkelen om gebruikte producten een tweede leven in te blazen, maar wel in technische top conditie. Soms is men huiverig om tweedehands producten te kopen, omdat je niet zeker bent over de kwaliteit en je ook geen aanspraak kan maken op de garantie. Met refurbished producten hoeven consumenten zich geen zorgen te maken. Een refurbished iPhone wordt geleverd met 2 jaar garantie en is voor verkoop een grondige technische controle ondergaan. Uit die behoefte is Refurbished.nl geboren, aldus de oprichter. We hoeven er ook geen doekjes om te winden dat Apple apparaten kwalitatief hoogwaardig zijn met een perfect design, maar ze zijn vaak niet goedkoop. Een instapmodel van een Apple telefoon kan zomaar 1000 euro kosten.

Refurbished.nl werd eerder dit jaar al uitgeroepen tot de snelst groeiende e-commerce onderneming van Nederland toen zij de Shopping Awards 2020 wonnen. Daar hield het niet op, want vorige maand haalden zij ook de prijs binnen voor de snelst groeiende e-commerce onderneming over de grens bij de CrossBorder Top 30. ‘Het geheim zit hem in de verfijnde algoritmes die wij hebben ontwikkeld om de klant het beste product voor de beste prijs aan te bieden’, aldus Ouchene. ‘Daarnaast hebben wij een team die zich elke dag richt op de vormgeving en gebruiksvriendelijkheid van de website op detailniveau om de klantervaring te perfectioneren. Zo was het ons doel om aan het begin van 2020 de grootste groep klanten binnen een enkele minuten te helpen. Met dit doel in het achterhoofd hebben wij een zelflerende chatbot geïmplementeerd die onze klanten bij de meest voorkomende vragen snel heeft geholpen.’ Iedereen herkent dat zodra een bedrijf groeit de klantenservice vaak achteruit gaat, maar bij Refurbished.nl blijft dit een hoge prioriteit hebben. 

De lancering in Duitsland was dit jaar succesvol en Refurbished.nl wil hierop voortborduren zodat zij volgend jaar hetzelfde succes in Frankrijk zullen realiseren. Zo wil Refurbished.nl haar visie verwezenlijken en uiteindelijk in elk land transparantie creëren op de Refurbished markt. Bij de vraag wanneer het plafond is bereikt voor de refurbished markt, glimlachte de CEO. ‘We hebben ons nu nog beperkt tot het perfecte aanbod op het gebied van Refurbished Apple apparaten, maar alle apparaten kun je refurbishen. Ook huishoudelijke apparatuur, maar daar kan ik nog niet veel over loslaten. Houd ons in de gaten komend jaar, wij hebben grote plannen.’

Maar hoe zit het dan met de kwaliteit van die refurbished producten? Refurbished.nl heeft de kwaliteit van refurbished smartphones zien toenemen sinds de oprichting in 2016. ‘Een refurbished toestel is inderdaad niet nieuw, maar het gaat zeker niet om een tweedehands apparaat. Elk apparaat wordt gecontroleerd op tientallen punten en geleverd met garantie.’ volgens Omar Ouchene. Elk apparaat dat de kwaliteitscontrole doorstaat, wordt voorzien van de laatste software updates en oude gegevens worden professioneel verwijderd. Wanneer nodig worden onderdelen ook vervangen, denk bijvoorbeeld aan het plaatsen van een nieuwe batterij. Daarnaast heb je altijd 2 jaar garantie zodat je verzekerd bent van de beste kwaliteit.