Albert Heijn ontfermt zich over eenzame klanten: ‘We willen óók een goede buur zijn’
Albert Heijn in Den Haag heeft sinds deze week medewerkers die getraind zijn in het opsporen van eenzaamheid bij klanten. Minister Hugo de Jonge (VWS) is blij met het project, maar hoogleraar Theo van Tilburg (VU Amsterdam) heeft zware kritiek.
We willen óók een goede buur zijn
,,We willen graag meer zijn dan alleen de supermarkt om de hoek.’’ Dat zegt AH-manager Johan Roodenrijs. ,,We willen óók een goede buur zijn.’’ Verkoopmedewerkers van alle 42 AH-filialen in de stad waken voortaan over het wel en wee van de klanten. Het idee is zo een vuist te maken tegen eenzaamheid.
In elke winkel loopt iemand rond die is opgeleid tot ‘luisterendoormedewerker’. Deze medewerkers letten extra op de gemoedstoestand van klanten in de winkel. Bijvoorbeeld of ze somber zijn, snel geïrriteerd of juiste uitermate praatgraag. Indigo (onderdeel van Parnassia GGZ, red.) verzorgde de eenzaamheidstraining.
Koffie
,,Soms zie je klanten die hun hele levensverhaal vertellen aan mensen op de broodafdeling. Andere klanten vragen elke dag opnieuw waar de koffie staat en weer anderen klagen vaak. Dat zijn vaak signalen dat mensen behoefte hebben aan contact.’’ De speciale supermarktmedewerkers gaan het gesprek met deze mensen aan en verwijzen hen als ze dat nodig achten naar deskundigen.
Het project komt voort uit het Ouderenpact dat dit jaar door minister Hugo de Jonge en 200 partijen is ondertekend. Hoogleraar Theo van Tilburg, die veel onderzoek doet naar eenzaamheid, noemt de Haagse actie nobel. ,,Maar zo spoor je eenzaamheid niet op. Eenzaamheid is moeilijk. Er rust een taboe op. Mensen praten er niet makkelijk over. De supermarkt is daarvoor niet de juiste plek. Dan komt ook de privacy om de hoek kijken. En wat is deskundigheid? Is dat juridisch getest? Het klinkt allemaal als te snel doorgevoerd, als te simpel.’’
Van Tilburg, ook wel de eenzaamheidsprofessor genoemd, vreest ook voor stereotypering. Dat begrijpt AH-manager Roodenrijs wel. ,,Maar we gaan geen labels plakken. We voeren een normaal gesprek en bieden een luisterend oor.
Elke ochtend het nieuws uit Den Haag in je mailbox? Schrijf je in voor de nieuwsbrief!
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Met de kano de hele wereld over: ‘Zo hoef ik geen paden te volgen, kan ik gaan waar ik maar wil’
Jaco Benckhuijsen (57) voer met zijn kano al de hele wereld over. Van de Aleoeten in de Grote Oceaan tot Papoea-Nieuw-Guinea. Nu maakt de avonturier een tocht dichter bij huis: met zijn kano peddelt hij de Nederlandse kust af, een ontdekkingstocht die resulteert in een boek. Afgelopen week vertrok hij vanaf Kijkduin met zijn kano richting Katwijk. -
Rauwe groenten, kaneel, ananas: wat kun je écht beter laten staan als je zwanger bent?
Eten wordt een tikkeltje ingewikkelder als je zwanger bent. ,,Sommige vrouwen zijn zo bezorgd dat ze rauwe groenten negen maanden lang van hun bord bannen”, vertelt gynaecoloog Ronald Devlieger. Maar zijn die groenten dan echt zo slecht voor de baby? En hoe zit het met kaas, koffie, alcohol en voedingssupplementen? Devlieger zet alles op een rijtje. -
Rita Verdonk ziet maar één mogelijkheid: ‘Mark Rutte is echt over zijn houdbaarheidsdatum heen’
Als Rita Verdonk in het verleden meer geduld zou hebben gehad, was ze misschien wel de eerste vrouwelijke premier van Nederland geworden. Althans, dat zegt de oud-minister zelf in een gesprek met EenVandaag. ,,Of het Torentje nog steeds lonkt? Nee, dat is echt voorbij. Ik vind het fantastisch om hier in Den Haag in de gemeenteraad te zitten.” -
PREMIUM
Rugspecialist legt uit waar je op moet letten als je het matras vervangt
Een goed matras kan rugpijn niet oplossen, maar wel verlichten, zegt dokter Mahieu, rugspecialist uit België. Hij vertelt waar je op moet letten bij de aankoop van een nieuw matras. -
PREMIUM
Niet verzekerd, nooit door rood lopen: Catharina (20) leeft al sinds haar geboorte illegaal in Nederland
Catharina Araujo Andrade (20) is geboren in het Haagse Bronovo-ziekenhuis en woont bijna haar hele leven in Nederland. Hier ging ze naar school, liep ze haar stage. Maar werken en op vakantie gaan, mag niet. Bij de huisarts moet ze contant afrekenen. Catharina is illegaal en wil dolgraag de Nederlandse nationaliteit. Maar haar aanvraag is afgewezen.
-
Bestuurder onder invloed veroorzaakt aanrijding Prinses Beatrixlaan Rijswijk
Op de kruising van de Wethouder Brederodelaan met de Prinses Beatrixlaan in Rijswijk heeft in de nacht van zaterdag op zondag een aanrijding plaatsgevonden tussen twee auto’s. -
We moeten meer bewegen
Waarom het helemaal niet erg is om je tijdens je vakantie te laten gaan
We moeten meer bewegen. Hoe vind je de sport die het best bij je past? Gezondheidsjournalist Tijn Elferink en gedragswetenschapper Johnny Buivenga gaan op zoek naar de voor- en nadelen van verschillende sporten. In deel 20: met deze tips van Arie Boomsma kom je je vakantie leuk en actief door. -
PREMIUM
Na maanden voorarrest zit ijshockeyspeler weer bij de selectie
Maanden zat Hijs Hokij-speler E.K. in de cel. Nu is hij weer aan de selectie toegevoegd. De 21-jarige Zoetermeerder was betrokken bij een vechtpartij in het centrum van Den Haag dat hem formeel de aanklacht van poging tot moord heeft opgeleverd.
In samenwerking met indebuurt Den Haag