Volledig scherm
© ANP XTRA

Haagse ambtenaren moeten vaker de telefoon pakken

Haagse ambtenaren vaker de telefoon pakken. Door e-mails en brieven 'informeel' af te doen valt er veel tijdwinst te boeken, meent het Haagse stadsbestuur. De termijn van beantwoording gaat terug van vier naar twee weken. 

Volgens wethouder Rabin Baldewsingh  (PvdA, personeel) besparen de telefoontjes niet alleen tijd, maar leveren ze ook extra waardering op. ,,Burgers vinden het  prettig als de gemeente de moeite neemt om persoonlijk contact op te nemen en een luisterend oor te bieden, schrijft hij in een brief aan de gemeenteraad. 

Complex

Uit onderzoek zou blijken dat vijftig procent van alle briefschrijvers een klacht intrekt na persoonlijk contact. Ook zouden behandelende ambtenaren tevredener zijn.

De termijn van twee weken is op korte termijn overigens niet haalbaar voor alle brieven van de gemeente, waarschuwt de wethouder.  'Maar bij complexe vraagstukken of wettelijk langere termijnen geven we tijdig aan dat we meer tijd nodig hebben.' 

In samenwerking met indebuurt Den Haag