‘Veiligheid op NS-station Deventer neemt af met sluiten servicebalie’

Medewerkers van NS doen een beroep op de gemeente Deventer om te lobbyen om het loket en servicebalie op het station open te houden. Het gaat ze niet zozeer om hun eigen baan en ook niet om Sunny, de bekende stationskat die van de servicebalie zijn tweede thuis heeft gemaakt. Voor Sunny is het ook jammer, maar die vindt wel weer een plekje en is bijvoorbeeld welkom in de personeelsruimte op het station.

De zorgen in de brief betreffen de reizigers. Een bemand loket en servicepunt draagt bij aan de veiligheid, zo schrijven medewerkers. ,,Wij krijgen steeds meer te maken met verwarde personen en toenemende agressie. Dan is het van belang dat reizigers altijd iemand van NS zien bij het betreden van het station en perron. Wij weten met onze jarenlange ervaring en expertise hoe wij met moeilijke vragen en situaties om moeten gaan", staat onder meer in de brief.

Volgens NS-medewerkers gaan de ontwikkelingen veel te snel. Er lopen volgens hen nog veel mensen binnen met een vraag, komen er niet uit bij de kaartautomaat of willen slechts een klein bedrag zetten op de chipkaart. Dat kan niet bij de automaat. 

Ook blijken medewerkers vaak eerste aanspreekpunt voor toeristen, dagjesmensen en andere reizigers uit binnen- en buitenland, die niet bekend zijn in Deventer. Medewerkers wijzen er op dat de andere servicepunten in de regio (Apeldoorn en Zutphen) al jaren geleden zijn verdwenen; zonder Deventer blijft er niets meer over. Sluiting dreigt ook op station Zwolle.