Klanten van de banketbakkerij, landelijk bekend om het hazelnootgebak, geven het bedrijf groot gelijk. ,,Ik erger me daar ook enorm aan'', vertelt Jori Neels uit Dordrecht. ,,Dat doe je toch niet?'' De vrouw heeft net gebak gehaald, waarbij haar oog in de zaak viel op briefjes bij de kassa. Daarop staat het glashard: wie in deze zaak belt of appt terwijl hij aan de beurt is, wordt overgeslagen. Vanwege de privacy, maar in feite is het een beleefde manier om mensen te wijzen op dit 'onbeleefde' gedrag. ,,Logisch. Ik zeg ook wel eens tegen cassières: dat je zo'n iemand nog helpt'', zegt Neels.

Net als klanten ergeren ook veel winkeliers zich aan dit gedrag van consumenten. Winkeliers weigeren daarom steeds vaker om klanten te helpen die aan de kassa of toonbank bellen, sms'en en whatsapp'en. Banketbakkerij Brokking in Dordrecht, onderdeel van Maison Kelder uit Den Haag, heeft meest recent besloten om klanten voortaan even over te slaan als ze met hun mobieltje bezig zijn wanneer een medewerker hen juist wil helpen. Op briefjes bij de toonbank worden mensen daar op gewezen.

Positieve reacties
Volgens personeel gebeurt het geregeld dat klanten hun aandacht bij een telefoongesprek hebben of driftig lopen te teksten op de mobiel en ondertussen met handgebaren duidelijk maken wat ze willen. De reacties van klanten op de actie zijn positief. ,,Er zijn er maar twee of drie geweest die het ongepast vonden, anderen snappen het volkomen'', licht een medewerker toe. Verder wil de winkel niet reageren, omdat de baas Bob Kaptein met vakantie is.

Bij restaurant Heeren van Beijerland in Oud-Beijerland worden sinds vorige maand bellende klanten niet meer geholpen. Het idee pikte eigenaar Jan van der Hee van Facebook, waar hij een plaatje voorbij zag komen van een ander restaurant in Nederland. Sindsdien verspreidt het bannen van bellende klanten zich als een olievlek in Nederland. ,,Briljant gevonden. Ik deelde de foto op Twitter en Facebook, waarna honderden personen het een 'like' gaven. Het ontplofte. Het is echt een ergernis van mensen'', vertelt Van der Hee.

'Het kan niet' 
Hij besloot de mededeling ook in zijn eigen restaurant neer te zetten. Met succes, stelt hij. ,,Ik zeg niet dat mensen niet mogen bellen, maar dat wij dan wel een stapje terug doen. Om hun privacy te respecteren. Maar natuurlijk is het een subtiele manier om te zeggen: het kan niet.'' Volgens Van der Hee komt het in alle soorten zaken voor. ,,Het is gewoon storend als je aan een tafel komt en iemand zit met de mobiel aan zijn oor. Ook in de supermarkten zie je het vaak. Mensen die spullen op de band zetten en maar gebaren naar de cassières. Iedereen wil maar constant met dat mobieltje spelen, we kunnen er niet meer mee omgaan.''

Enkele cassières van een groot warenhuis in Dordrecht onderstrepen de woorden van de uitbater. ,,Het is heel erg storend. Je voelt je echt behandeld als oud vuil als mensen bellen terwijl jij daar staat af te rekenen.''

Volg AD De Dordtenaar ook op Facebook.