Bestellingen niet geleverd, klantenservice onbereikbaar: het regent klachten over Kijkshop.nl

Eigenaar Konrad van den Bosch meldt dat er vandaag een buitengewone aandeelhoudersvergadering plaatsvindt en dat hij verder nog geen commentaar kan geven. Wie contact probeert op te nemen met de klantenservice krijgt de mededeling dat de bedrijven door omstandigheden niet bereikbaar zijn. Op trustpilot.com, een site voor consumentenrecensies, regent het inmiddels klachten over de webshops die onder meer elektronica, parfum, drank en bloemen verkopen. 

Veel gedupeerde klanten vrezen dat ze kunnen fluiten naar hun geld. ‘Dit lijkt op een faillissement. Consumenten staan als laatste in de rij bij de curator’. En ‘Paar weken geleden bestelling gedaan. Betaald, maar niets ontvangen. Een paar keer mail gestuurd. Steeds reactie gekregen dat er logistieke problemen zijn, maar dat alles wordt opgelost. Maar helaas, niet dus’, aldus een paar van de reacties op Trustpilot.

Ook de Consumentenbond ontvangt de laatste weken veel berichten van ongeruste klanten. ,,Zeker deze maand loopt het snel op. Al die klachten zijn er niet voor niets, er is zeker iets aan de hand bij deze webshops. Gelukkig bieden Kijkshop, Directsale en Plazasale geen betaalmogelijkheden meer, zodat er niet nóg meer gedupeerden bij kunnen komen’’, aldus woordvoerster Joyce Donat namens de Consumentenbond. 

Mochten de webshops in financiële problemen komen, dan is de kans volgens Donat inderdaad groot dat klanten hun geld kwijt zijn. ,,De Belastingdienst gaat voor. Maar het kan zijn dat een andere partij de bedrijven overneemt en de vorderingen terugbetaalt of de bestellingen alsnog levert. Maar goed, voorlopig is het afwachten wat er gaat gebeuren.’’ 

Met name de naam Kijkshop spreekt tot de verbeelding. Het eerste filiaal werd in 1973 in Den Bosch geopend en was destijds zeer vernieuwend. Er werden producten in glazen vitrines uitgestald, waardoor er geen winkelpersoneel nodig was. Klanten konden de productnummers inleveren bij de balie en naar huis gaan met de gewenste artikelen. Kijkshop groeide uit tot een keten met honderd winkels. In maart 2017, toen er nog 87 winkels over waren, sloten twintig filialen de deuren vanwege aanhoudende verliezen. De Zweedse eigenaar besloot de keten om te vormen, waarbij de nadruk meer lag op online verkoop. De ingreep kwam te laat, in januari 2018 werd faillissement aangevraagd. 

Ondernemer Konrad van den Bosch kocht in 2019 de merknaam Kijkshop en sinds eind 2019 is het terug als online warenhuis. De afgelopen maanden breidde het assortiment steeds verder uit, onder meer met drank en recent nog met verse bloemen.