Het gratis mobieltje was lange tijd gemeengoed bij all-in-abonnementen, providers verkochten er sinds de eeuwwisseling 10 tot 20 miljoen van. De Hoge Raad maakte hier in juni 2014 een einde aan. Volgens de hoogste rechter is zo'n toestel in feite een lening, waarvoor strenge regels van consumentenbescherming gelden.  

Later oordeelde de Hoge Raad dat consumenten hun abonnement deels mogen ontbinden. Ze moeten dan wel hun toestel terugsturen.   Volgens Consument & Telecomsector (ConTel) en het concurrerende ConsumentenClaim gaat het al snel om 400 tot 500 euro compensatie per toestel. Beide willen geld zien en ze hebben inmiddels samen ruim 12.000 Nederlanders achter zich staan.  

ConTel maakt nu bekend ook incassokosten terug te eisen die bij cliënten met telefoonschulden in rekening is gebracht. ,,In Nederland is het niet toegestaan om bij een aflossingsachterstand op een krediet incassokosten te rekenen", zegt Don Ceder, woordvoerder van ConTel.

,,Mobiele abonnementen zijn al jaren de grootste probleemschuld onder jongeren. Ook veel andere Nederlanders kampen met telefoonschulden doordat telefoonproviders hen naar nu blijkt ten onrechte een lening hebben verstrekt. Het is een weloverwogen beslissing geweest van mobiele aanbieders om op deze wijze winst te maken ten koste van kwetsbare mensen."

Hoe hoog de terug te eisen incassokosten bedragen verschilt per persoon. ,,De incassokosten bedragen doorgaans 15 procent van het totaalbedrag", stelt Ceder, die uitgaat van 50 tot 200 euro per geval naast de telefoonkosten.