Consumentenbond eist compensatie klanten Ryanair

Door strubbelingen tussen Ryanair en het personeel zijn vorig jaar en dit jaar zeker duizenden vluchten vertraagd of helemaal geschrapt. ,,Ryanair weigert veel gedupeerde consumenten daarvoor te compenseren, terwijl ze daar volgens Europese regels toe verplicht is", reageert een boze Consumentenbond. 

Bij de bond en claimorganisatie EU Claim liggen zeker 5000 claims van Nederlandse Ryanair-gedupeerden te wachten op afhandeling. Voor Bart Combée, directeur van de Consumentenbond, is de maat nu vol. ,,Ryanair stond al niet bekend als meest klantvriendelijke luchtvaartmaatschappij, maar de afgelopen tijd maken ze het wel heel erg bont. Ze ruziën onophoudelijk met hun personeel, waardoor veel consumenten niet of veel te laat op hun bestemming komen. Klanten zijn zo de dupe van hun gebrekkige bedrijfsvoering. Dat kan niet de bedoeling zijn.”

De Consumentenbond had al vorige maand ook al klachten over het optreden van de luchtvaartmaatschappij: het laat klanten met vragen bellen naar een duur 0900 nummer. Geld vragen voor een klantenservicenummer mag niet volgens de Nederlandse wet. De bond eist dat Ryanair het consumentenrechten serieus neemt en zich klantvriendelijker gaat gedragen.

In de brief eist de Consumentenbond dat topman Michael O’Leary voor eind november reageert. De bond houdt er rekening mee dat hij niet erg onder de indruk is van de brief en de eisen naast zich neerlegt. De consumentenorganisatie laat het er niet bij zitten. ,,Een van de opties is om samen met onze zusterorganisaties in andere Europese landen een juridische procedure te starten of gedupeerde klanten op te roepen om zich te melden.”