Consumentenbond wil totaalverbod op telefonische verkoop
Het kabinet moet de telefonische verkoop geheel verbieden. Dat eist de Consumentenbond, die te veel misstanden ziet. ,,Geen enkele Nederlander zit op telemarketing te wachten.”
Delen per e-mail
Voor de zoveelste keer staat telefonische verkoop door callcenters in een kwade reuk. In een door het AD onthuld telefoongesprek vertellen telemarketeers van Essent hoe ze klanten geld uit de zakken kloppen. ,,Die mensen zijn allemaal kankerlijers, en daarom moet je ze verneuken en er geld uithalen”, pochen verkopers.
Beluister hier het voicemailbericht:
Het gesprek toont volgens de Consumentenbond opnieuw aan hoeveel misstanden telemarketing kent. ,,Eigenlijk zit niemand op dergelijke ongevraagde telefoontjes te wachten, ze komen altijd op een slecht moment”, zegt woordvoerder Gerard Spierenburg. Hij wijst erop dat er in deze tijd alternatieven genoeg zijn. ,,Mensen die een product willen, zoeken zelf wel op internet. Bovendien kunnen bedrijven nog altijd mailen.”
De dit najaar door staatssecretaris Mona Keijzer (EZ) aangekondigde wetgeving die telemarketing beperkt, is volgens de belangenclub zeker een goede stap, maar niet genoeg. ,,Een totaalverbod zou nóg veel beter zijn.” In de plannen van Keijzer mag telefonische verkoop alleen als mensen expliciet toestemming hebben gegeven. Nu werkt het nog omgekeerd en moeten mensen zich registreren in het Bel-Me-Niet-Register.
Poll
Moet telefonische verkoop verboden worden?
-
Ja, meteen doen, wordt hoog tijd! (89%)
-
Nee, bedrijven moeten me kunnen bellen, mits ik toestemming geef (8%)
-
Ja, maar goede doelen verdienen een uitzondering (3%)
Agressieve incassopraktijken
Niemand zit op telemarketing te wachten. Die telefoontjes komen altijd op een slecht moment
Belangrijke reden voor de Consumentenbond om voor een geheel verbod op telemarketing te pleiten is dat deze vaak met agressieve incassopraktijken gepaard gaat. Eerder vandaag waarschuwde toezichthouder ACM al voor zes incassobureaus die consumenten onder druk zetten om onterechte rekeningen te betalen voor bedrijven als Happy Numbers, Buy2Fly en Euro Loterij. ,,Een verbod op telemarketing voorkomt dat de bedrijven voor wie de incassobureaus werken consumenten telefonisch kunnen benaderen”, zegt Olof King, directeur belangenbehartiging Consumentenbond.
Het kabinet wil de incassobureau's overigens ook aanpakken. Er komt een incassoregister, waarin bureaus zich verplicht moeten inschrijven, maakte minister Sander Dekker (Rechtsbescherming) afgelopen week bekend. Bij misstanden volgt een boete of raken ze hun registratie kwijt. Ook komt er een meldpunt waar wanpraktijken kunnen worden aangekaart.
Het register moet in 2021 in werking zijn getreden. De Consumentenbond stelt dat de maatregelen zeker helpen tegen malafide incasso's, maar toch moet er meer gebeuren.
Callcenterbranche vreest ontslagen
De callcenterbranche ziet vanzelfsprekend niets in een verbod. Eerder waarschuwde de Klantenservice Federatie, waarin tweehonderd callbedrijven verenigd zijn, al dat vijfduizend medewerkers hun baan verliezen als Keijzers plan ingaat. Bij een totaalverbod raken 20.000 mensen werkloos. In de totale branche werken overigens 140.000 medewerkers. Bij een verbod houden bedrijven immers gewoon hun telefonische helpdesks waar klanten bij problemen terecht kunnen.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Duizend mensen reageren op dit rijtjeshuis in Ooij
Duizend huishoudens willen hier wonen, in deze tussenwoning aan de Dr. Kochlaan in Ooij, bij Nijmegen. Het betreft een sociale huurwoning van woningcorporatie Oosterpoort met drie slaapkamers en een kale huur van 633 euro per maand. -
PREMIUM
Stiekem toch een dagje naar kantoor: ‘Ik verkoop beter als ik je echt aan kan kijken’
Werk thuis, zegt Rutte. Maar doen we dat ook? In de avondschemer is het eenvoudig koppen tellen achter de verlichte kantoorramen. Sommigen werken op locatie uit noodzaak, anderen omdat ze er mentaal naar snakken om even het huis uit te zijn. -
PREMIUM
DAF staat na coronadreun weer fier overeind: optimisme over productieverhoging trucks
EINDHOVEN - DAF is de coronadip bijna helemaal te boven. De vraag naar nieuwe vrachtwagens trekt aan. Topman Harry Wolters is optimistisch over de kans dat de productie dit jaar verder wordt verhoogd. -
PREMIUM
Tegenstanders vaccinatiepaspoort zien vooral bezwaren als het om de privacy gaat
Griekenland wil dat de Europese Unie haast maakt met een ‘vaccinatiepaspoort’. Mensen die kunnen aantonen dat ze zijn ingeënt tegen corona zouden vrij door Europa moeten kunnen reizen. Het voorstel komt deze donderdag aan bod tijdens een speciale coronatop van de Europese leiders. -
Wetenschappelijk Bewezen Deze factoren bepalen of je iets lekker vindt of ergens van walgt
In de videoserie (W)etenschappelijk Bewezen beantwoorden hoogleraren brandende vragen over ons eten. In deze aflevering legt hoogleraar Kees de Graaf uit hoe het komt dat de een iets heel lekker vindt terwijl de ander ervan gruwt.
-
PREMIUM
Zorgen om impasse op woningmarkt: ‘Grote mismatch vraag en aanbod’
De rek moet er toch een keertje uit zijn, zou je zeggen. Maar in het laatste kwartaal van het coronajaar 2020 stegen de huizenprijzen opnieuw naar recordhoogten. Dat woningen met een te koop-bord in de tuin gemiddeld bijna een half miljoen euro kosten, zegt genoeg. -
Arbeidsinspectie overspoeld met meldingen over corona-overtredingen
De Arbeidsinspectie heeft de handen vol aan meldingen over bedrijven die de coronarichtlijnen aan de laars lappen. Tot 6 december vorig jaar kwamen er bijna 6500 klachten binnen over onveilige werksituaties. Twee keer werd het werk onmiddellijk stilgelegd. -
Duitser heeft nog twee kansen om 180 miljoen aan bitcoin niet kwijt te raken
Stefan Thomas staat voor een groot dilemma: hij versleutelde een harde schijf waar voor 180 miljoen euro aan bitcoin op staat en is het wachtwoord vergeten. De Duitser heeft nog maar twee kansen om dat alsnog te raden. Anders kan hij fluiten naar zijn fortuin.