Voor de zoveelste keer staat telefonische verkoop door callcenters in een kwade reuk. In een door het AD onthuld telefoongesprek vertellen telemarketeers van Essent hoe ze klanten geld uit de zakken kloppen. ,,Die mensen zijn allemaal kankerlijers, en daarom moet je ze verneuken en er geld uithalen”, pochen verkopers.

Beluister hier het voicemailbericht:

Het gesprek toont volgens de Consumentenbond opnieuw aan hoeveel misstanden telemarketing kent. ,,Eigenlijk zit niemand op dergelijke ongevraagde telefoontjes te wachten, ze komen altijd op een slecht moment”, zegt woordvoerder Gerard Spierenburg. Hij wijst erop dat er in deze tijd alternatieven genoeg zijn. ,,Mensen die een product willen, zoeken zelf wel op internet. Bovendien kunnen bedrijven nog altijd mailen.”

De dit najaar door staatssecretaris Mona Keijzer (EZ) aangekondigde wetgeving die telemarketing beperkt, is volgens de belangenclub zeker een goede stap, maar niet genoeg. ,,Een totaalverbod zou nóg veel beter zijn.”  In de plannen van Keijzer mag telefonische verkoop alleen als mensen expliciet toestemming hebben gegeven. Nu werkt het nog omgekeerd en moeten mensen zich registreren in het Bel-Me-Niet-Register.

De callcenterbranche ziet vanzelfsprekend niets in een verbod. Eerder waarschuwde de Klantenservice Federatie, waarin tweehonderd callbedrijven verenigd zijn, al dat vijfduizend medewerkers hun baan verliezen als Keijzers plan ingaat. Bij een totaalverbod raken 20.000 mensen werkloos. In de totale branche werken overigens 140.000 medewerkers. Bij een verbod houden bedrijven immers gewoon hun telefonische helpdesks waar klanten bij problemen terecht kunnen.