'Fors meer klachten over pakketbezorging PostNL'
updateDe Consumentenbond krijgt steeds meer klachten over de pakketbezorging van PostNL. De consumentenorganisatie verwacht dit jaar een verdubbeling van het aantal meldingen. PostNL belooft sancties op te leggen bij bezorgers die de regels aan hun laars blijven lappen.
Delen per e-mail
Vorig jaar ontving de Consumentenbond 1374 klachten op het Klachtenkompas, nu staat de teller op 2031, met nog ruim drie maanden te gaan. Uit een onderzoek onder bijna 4000 klanten van PostNL van het tv-programma Kassa blijkt maar liefst 86 procent niet tevreden te zijn met de aangeboden oplossing na een klacht.
,,Het percentage dat ontevreden is met de klachtenafhandeling is opvallend hoog. Een teken aan de wand. PostNL moet daar echt heel wat verbeteren", reageert zegsvrouw Joyce Donat van de Consumentenbond.
Uit een rondgang van het tv-programma blijkt dat consumenten hun pakketten soms op de gekste plaatsen aantreffen, zoals in de kliko. Ook blijken pakketbezorgers zelf handtekeningen te zetten op aangetekende poststukken, constateert het tv-programma.
Ook worden er volgens Kassa niet-thuis-briefjes door de brievenbus gegooid terwijl de consument gewoon aanwezig is op het bezorgadres.
PostNL neemt de klachten serieus en belooft sancties op te leggen bij bezorgers die de regels aan hun laars blijven lappen. Bovendien monitort het bedrijf dagelijks via e-mail en sociale media de klachten. Ook zegt PostNL dat in diverse delen van Nederland kleinere bezorgwijken zijn ingesteld.
Verder in het nieuws
-
PREMIUM
de week van phlippen China treedt zo totalitair op dat zelfs een normaal verkoudheidje verdacht lijkt
Sandra Phlippen is chief economist bij ABN Amro en docent aan de Erasmus School of Economics. -
India ontdekt gebied met 3000 ton gouderts
India heeft velden met meer dan 3000 ton gouderts ontdekt in een van de noordelijke staten. Het land is na China de grootste goudconsument ter wereld en delft zelf jaarlijks 2 tot 3 ton goud. -
interactieve kaart Zoveel stijgen de woonbelastingen per gemeente dit jaar
In vrijwel alle gemeenten zijn huiseigenaren dit jaar meer kwijt aan gemeentelijke belastingen. Volgens Vereniging Eigen Huis (VEH) stijgen de tarieven voor huishoudens met meerdere personen met gemiddeld 5,2 procent ten opzichte van 2019. -
PREMIUM
75ste editie ‘Vrouwen gaan met zeven kilo shopbagage weg bij Huishoudbeurs’
De Huishoudbeurs suf? Daar denken ruim 200.000 bezoekers heel anders over. De naam dekt de lading van het negendaagse evenement al lang niet meer. De 75ste editie van de grootste consumentenbeurs begint morgen. De huidige en voormalige beursmanager aan het woord over het fenomeen door de jaren heen. ,,Na afloop hebben vrouwen gemiddeld 7 kilo shopbagage in hun tas zitten.’’ -
Update Nederlands bedrijfsleven financierde jarenlang klimaatscepticus
De Nederlandse klimaatscepticus Frits Böttcher, mede-oprichter van de Club van Rome, ontving tussen 1989 en 1998 meer dan een miljoen gulden van Shell en andere (Nederlandse) multinationals. Het doel: twijfel zaaien over klimaatverandering en de rol van de mens daarin. Dat schrijven onderzoeksplatform Follow the Money en de Volkskrant op basis van het nagelaten archief van de chemieprofessor die in 2008 overleed.
-
Topman Ryanair: ‘Alleenreizende moslimsmannen strenger controleren’
Topman Michael O’Leary van luchtvaartmaatschappij Ryanair heeft een storm van kritiek geoogst na een uitspraak dat moslimmannen op luchthavens strengere veiligheidscontroles zouden moeten ondergaan dan andere reizigers. ,,Dat is waar de dreiging van komt”, zei hij in een spraakmakend interview met de Britse krant The Times. -
Oproep Stellen gezocht voor de rubriek Geld&Geluk in ons magazine
-
PREMIUM
Oud-topman Vestia Erik Staal heeft het allemaal fout gedaan: ‘Ik heb spijt tot in al mijn vezels’
Tot 2017 leefde oud-topman Erik Staal van woningcorporatie Vestia alsof er geen gisteren bestond. Toen werd hij gepakt, en begon het proces van (moeizame) boetedoening. Nu vraagt Staal zich af of er nog een morgen bestaat. Justitie vindt dat hij voor 3,5 jaar de cel in moet, en hij is ongeneeslijk ziek. ‘Ik ben op. Helemaal.’
Meest gelezen
-
PREMIUM
Kijkshop en V&D terug van weggeweest, overleven ze nu wel?
-
India ontdekt gebied met 3000 ton gouderts
-
PREMIUM
Jeanet en Hans leven in eenvoud: ‘Energierekening is maar 60 euro per maand’
-
Voormalig Boeing-manager: Ramptoestel 737 MAX moest zo goedkoop en snel mogelijk de lucht in
-
Pensioenfondsen hebben weer flinke knauw gekregen
