'Fors meer klachten over pakketbezorging PostNL'
updateDe Consumentenbond krijgt steeds meer klachten over de pakketbezorging van PostNL. De consumentenorganisatie verwacht dit jaar een verdubbeling van het aantal meldingen. PostNL belooft sancties op te leggen bij bezorgers die de regels aan hun laars blijven lappen.
Vorig jaar ontving de Consumentenbond 1374 klachten op het Klachtenkompas, nu staat de teller op 2031, met nog ruim drie maanden te gaan. Uit een onderzoek onder bijna 4000 klanten van PostNL van het tv-programma Kassa blijkt maar liefst 86 procent niet tevreden te zijn met de aangeboden oplossing na een klacht.
,,Het percentage dat ontevreden is met de klachtenafhandeling is opvallend hoog. Een teken aan de wand. PostNL moet daar echt heel wat verbeteren", reageert zegsvrouw Joyce Donat van de Consumentenbond.
Uit een rondgang van het tv-programma blijkt dat consumenten hun pakketten soms op de gekste plaatsen aantreffen, zoals in de kliko. Ook blijken pakketbezorgers zelf handtekeningen te zetten op aangetekende poststukken, constateert het tv-programma.
Ook worden er volgens Kassa niet-thuis-briefjes door de brievenbus gegooid terwijl de consument gewoon aanwezig is op het bezorgadres.
PostNL neemt de klachten serieus en belooft sancties op te leggen bij bezorgers die de regels aan hun laars blijven lappen. Bovendien monitort het bedrijf dagelijks via e-mail en sociale media de klachten. Ook zegt PostNL dat in diverse delen van Nederland kleinere bezorgwijken zijn ingesteld.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
iemand moet het doen
Patholoog Emma (36) bekijkt heel de dag stukjes mens: ‘Ik kom ook alle lichaamssappen tegen’
Werk kan niet altijd leuk zijn, maar waarom kiezen mensen voor het vak van ‘putjesschepper’, deurwaarder of overledenenverzorger? In deze reeks vertellen Nederlanders met zo’n baan over hun werk, waarom ze ervoor kozen en wat het zo interessant maakt. Vandaag: klinisch patholoog Emma Witteveen (36) onderzoekt stukken weefsel van mensen, zoals stukjes darm. -
PREMIUM
Enorme drijvende tank in Rotterdamse haven als (gedeeltelijke) oplossing voor dreigend gastekort
De Rotterdamse haven krijgt mogelijk een enorme drijvende opslagtank voor het vloeibare gas LNG, dat geldt als hét alternatief voor ‘Russisch pijplijngas’. Het Havenbedrijf Rotterdam is hierover in gesprek, meldt topman Allard Castelein. Al zal extra LNG dreigende gastekorten nooit kunnen wegwerken, waarschuwt hij. ,,Als de Russen de gaskraan helemaal dichtdraaien, dan gaat dat veel pijn doen.’’ -
PREMIUM
Op de miljoenensnelweg in de Rotterdamse haven is het doodstil: ‘Duurste skeelerbaan ter wereld’
Een revolutionaire volledig geautomatiseerde containersnelweg voor de Rotterdamse haven is inmiddels een hoofdpijndossier voor het Havenbedrijf. Kilometers aan gloednieuwe wegen liggen er op de Maasvlakte verlaten bij. De verantwoordelijke directeur is weggepromoveerd naar Oman. -
Sint en Piet stoppen dit jaar geen chocoladeletter van Tony's Chocolonely in de schoen
Sinterklaas zal dit jaar zijn chocoladeletters niet bij Tony's Chocolonely inslaan. Het bekende Nederlandse chocolademerk krijgt de productie van de letters niet rond door problemen bij zijn Belgische fabrikant. ‘Dit is overmacht.’ -
Dit is de duurste camper van Nederland
De duurste camper van Nederland staat te koop in Oss. Het gaat om de Morelo Grand Empire 110GSO+. Aan boord zijn een wasmachine, een vaatwasser een fietsenlift en een garage waar bijvoorbeeld een Mini Cooper in past.
-
Koken & Eten51
Kosten van je boodschappen drukken? Dan is dit hét moment om vlees in te wisselen voor vleesvervangers
Waar alles duurder lijkt te worden, is er één product waarvan de prijs nauwelijks stijgt: de vleesvervanger. De vleesprijzen schieten vanwege de inflatie door het dak, waardoor je nu in verhouding een stuk goedkoper uit bent met het plantaardige alternatief. -
Zo deel je wachtwoorden op een veilige manier
We kunnen er kort over zijn: deel je wachtwoord nooit. In de praktijk gebeurt dit echter vaak genoeg. Mocht het om welke reden dan ook toch nodig zijn om je wachtwoord te delen met vrienden of familieleden - omdat je een abonnement op bijvoorbeeld Netflix of Spotify deelt: zo doe je dat veilig. -
17
Einde aan het betalen voor je spaargeld: ook Volksbank schaft negatieve rente af
De Volksbank gaat als een van de laatste grote Nederlandse banken zijn klanten vanaf 1 oktober geen negatieve rente meer in rekening brengen. De stap volgt op de renteverhoging met 0,5 procentpunt die de Europese Centrale Bank (ECB) vorige week doorvoerde.
Meest gelezen
-
PREMIUMColumn
Er rust een taboe op werk doen onder je niveau. En ach, wat is niveau nou eigenlijk?
-
Einde aan ‘gratis’ pakjesbezorgen nadert: PostNL verhoogt prijzen fors
-
PostNL: Alle postbezorgers krijgen vast contract aangeboden
-
Van wangedrag beschuldigde manager van moederbedrijf Thuisbezorgd kan blijven
-
Voor het eerst sinds 1975: CBS ziet hogere inflatie dan 10 procent in Nederland
