Groot incassobureau gaat voortaan alleen vriendelijke brieven sturen
Intrum Justitia stopt met dreigende en juridische taal in zijn aanmaningen. Wanbetalers krijgen voortaan alleen nog vriendelijke brieven, zegt de incassoreus.
Delen per e-mail
Schuldenaren schieten van harde, juridische taal alleen maar in de stress en betalen niet sneller
De in de incassobranche gebruikelijke harde taal werkt niet meer, stelt directeur Rick Terra van Intrum Justitia, één van 's lands grootste incassobureau's. ,,Afgelopen jaren is er veel wetenschappelijk onderzoek op universiteiten gedaan en het blijkt dat juridische formuleringen vooral vragen opleveren. Schuldenaren raken gestresst en betalen er niet eerder door.”
Vandaar dat Intrum Justitia afgelopen tijd is overgegaan op ,,sociale incasso”: brieven zijn vriendelijker van toon, bevatten geen dreigementen en proberen schuldenaren te bewegen richting een goede afbetalingsregeling. Het zakelijke lettertype Helvetica is verder ingeruild voor de sympathieker ogende Garamond-letter.
In de nieuwe aanmaningen is het dreigen met hoge kosten en rechter verdwenen. Bij de nieuwe brief wordt bovendien een blad met veelgestelde vragen gevoegd plus uitleg over de werkwijze. ,,Ondanks onze eerdere berichten heeft u de rekening die wij van X hebben overgenomen nog niet (volledig) betaald," valt nu te lezen. ,,Als u de rekening niet in een keer kunt betalen, betaal dan iedere maand X euro. Om van dit aanbod gebruik te maken is het belangrijk dat uw eerste termijnbetaling voor <datum> op onze rekening staat bijschrijven.”
Nieuw is verder dat wanbetalers zelf een regeling mogen kiezen. Die kunnen ze bovendien online op de site van Intrum Justitia afsluiten. Uiteraard tot op bepaalde hoogte. ,,Een vordering van 100 euro kan niet in 25 termijnen betaald worden, het moet wel redelijk blijven.”
Klachten
De verandering sorteert effect, zegt Terra, die het tijd vindt de vorig jaar ingezette verandering wereldkundig te maken. ,,Vorderingen worden vlotter geïnd en het aantal klachten is afgelopen jaar met de helft afgenomen ten opzichte van 2015.”
Al met al is de nieuwe aanpak een win-win situatie, meent de incasso-directeur. ,,Klanten worden eerder betaald, schuldenaren ervaren minder stress en lopen minder kans in de schuldsanering te raken en voor ons werkt het ook veel prettiger.” Volgens hem staan bedrijven achter de nieuwe koers. ,,Uiteraard hebben we dit in overleg met hen gedaan.”
De Consumentenbond, die al jaren aandacht besteedt aan misstanden in de incassobranche, looft de stap. ,,Wij roepen al lang dat dreigende taal niet helpt en problemen juist verergert,” zegt Sandra de Jong. ,,Incassobureaus moeten juist proberen er met een schuldenaar uit te komen. Dit lijkt een prima stap in die richting.”
De incassomisstanden zijn divers: zo constateerde de Autoriteit Consument en Markt twee jaar geleden nog in een onderzoek dat schuldenaren bij één op de vijf incasso’s onredelijk hoge incassokosten kregen opgelegd. Dit ondanks dat de wet die kosten sinds 2012 aan een maximumpercentage bindt. Ook zijn rekeningen volgens de toezichthouder vaak oncontroleerbaar en is er nogal eens sprake van ontoelaatbare druk.
Vergeten
Het belang van een correcte aanpak blijkt ook uit de grote hoeveelheid mensen met betalingsproblemen. Liefst 16 procent van de Nederlanders heeft risicovolle of problematische schulden, blijkt uit gegevens van de Algemene Rekenkamer. De gemiddelde schuld van mensen in de schuldhulp bedraagt bijna €43.000, aldus belangenclub NVVK.
Toch is het beter helpen van probleemschuldenaren niet de enige reden voor Intrum Justitia om de werkwijze te wijzigen, zegt Terra. ,,Vaak gaat het ook om mensen zoals jij en ik die gewoon vergeten zijn een rekening te betalen of waar iets fout is gegaan. Van alle schuldenaren die wij aanschrijven zit na slechts vijf procent van de mensen na twee tot drie jaar in de schuldhulp.”
Voorbeeld van een oude aanmaning:
Voorbeeld van een nieuwe aanmaning:
Verder in het nieuws
-
Aantal megastallen neemt steeds verder toe
Het aantal megastallen in Nederland is fors toegenomen. In zeven jaar tijd is het aantal grote boerenbedrijven gegroeid met 76 procent: van 456 in 2010 naar 801 in 2017. -
Kleindochter Walt Disney hekelt hoog inkomen topman: 1424 keer hoger dan gemiddeld
Abigail Disney, de kleindochter van Walt Disney en zelf een bekroond filmmaker, vindt het inkomen dat topman Bob Iger vorig jaar van de Walt Disney Company ontving buiten alle proporties. De 65,6 miljoen dollar (58 miljoen euro) van de ceo ligt 1424 keer hoger dan het gemiddelde inkomen van de Disney-werknemers. -
PREMIUM
Geld en Geluk Jan en Cathi hebben het niet breed: ‘Als een kind zo blij als we korting krijgen’
In deze rubriek vragen we lezers naar hun relatie tussen Geld en Geluk. Jan is de twijfelaar, Cathi hakt bij grote aankopen de knopen door. Beiden letten graag op aanbiedingen en kortingen. -
Voormalig Nissan-baas Ghosn krijgt nieuwe aanklacht aan de broek
De Japanse autobouwer Nissan heeft een nieuwe aanklacht ingediend tegen oud-topman Carlos Ghosn. De reden voor de aanklacht zijn betalingen van in totaal 5 miljoen dollar die Nissan deed aan een bedrijf op verzoek van Ghosn. Achteraf bleek de autobaas er zelf rijker van te worden. -
PREMIUM
Brabantia doet al 100 jaar hetzelfde: ‘Nu nog het strijken leuker maken’
Brabantia bepaalt al generaties lang de sfeer en kleur in ons huishouden. Het bedrijf - op 1 mei een eeuw oud - kiest vaker voor luxe en design. Maar de oranjekleurige broodtrommel met flowerpowerbloemen komt ook terug.
-
Lidl haalt yoghurt uit de schappen vanwege stukjes metaal
Lidl haalt per direct de literpakken halfvolle vanilleyoghurt van het merk Milbona uit de schappen. Mogelijk bevat het product metaaldeeltjes, wat tot verwondingen kan leiden. De yoghurt is verkocht in de Nederlandse filialen, laat de supermarktketen weten. -
Oproep Stellen gezocht voor de rubriek Geld&Geluk in ons magazine
-
PREMIUM
Ook vijftigplusser kan arbeidstekort in de bouw niet oplossen
Het personeelstekort in de bouw is zo groot dat zelfs de vraag naar senioren sterk toeneemt. Uit cijfers van UWV blijkt dat 59 procent van de werkloze bouwarbeiders van vijftig of ouder binnen een half jaar weer aan het werk is. Maar dat is lang niet genoeg.
Meest gelezen
-
Center Parcs zet bungalows De Eemhof in de verkoop
-
Na vliegschaamte is er nu bezorgschaamte: ‘Haal online aankoop voortaan zélf af’
-
Lidl haalt yoghurt uit de schappen vanwege stukjes metaal
-
Ryanair stunt met vliegtickets voor 5 euro
-
Kleindochter Walt Disney hekelt hoog inkomen topman: 1424 keer hoger dan gemiddeld
AD Webwinkel
Meest gedeeld
-
Lidl haalt yoghurt uit de schappen vanwege stukjes metaal
-
Na vliegschaamte is er nu bezorgschaamte: ‘Haal online aankoop voortaan zélf af’
-
Center Parcs zet bungalows De Eemhof in de verkoop
-
‘Een mijlpaal’: aantal werklozen voor het eerst lager dan voor economische crisis
-
Kledingketen CoolCat maakt doorstart met oude eigenaar
