Volledig scherm
PREMIUM
Dit zijn Irene en Liselotte (links). Irene zoekt eerst uren online naar kleding, dan gaat ze naar de winkel om te passen en koopt ze het in de winkel. Dus juist andersom dan de internetshoppers. © Shody Careman

In de winkel passen, online kopen: het is een probleem

concurrentieKlanten die in de winkel schoenen passen of zich laten informeren over de nieuwste laptops, om ze dan online te bestellen. Voor winkels zijn ze een probleem. Wat kunnen ze ertegen doen?

Op de horlogeafdeling van de Bijenkorf gebeurt het meestal een beetje besmuikt. Laat een klant zich tien dure horloges om de pols hangen, zegt hij keurig: dankuwel, ik denk er nog even over na. Dan weet de verkoopster genoeg. ,,Die gaat online op zoek naar een koopje, die zien we niet meer terug.''