Volledig scherm
Vanaf deze zomer kost bellen en surfen in een ander EU niets extra's meer. Maar er blijven de nodige excepties. © ANP/Lex van Lieshout

Op vakantie? 16 vragen over de nieuwe roamingregels

Eindelijk! Roaming verdwijnt per vandaag, toch is helemaal zorgeloos internetten in Europa niet mogelijk: er blijven addertjes onder het gras. Deze krant beantwoordt 16 prangende vragen.

1) Yes. Geen torenhoge telefoonnota meer!

Ja, het is écht waar. Afgelopen jaren zijn de roamingkosten al sterk gedaald, maar vanaf 15 juni bellen en surfen EU-inwoners overal in de Europese Unie in principe tegen thuistarief. Een dure buitenlandbundel is niet langer nodig. Deze hoofdregel heet ‘spiegelen’ of in het Engels ‘Roam like at home’. 

KPN en Vodafone hebben de nieuwe regels overigens al op 1 juni ingevoerd, Tele2 een week later en T-Mobile volgde daar kort op.

2) Wie vallen er onder de nieuwe regels?

Ze gelden voor iedereen, zowel consumenten als bedrijven. Plus uiteraard alle mobiele aanbieders die in de EU actief zijn. De regels gaan vanzelf in, er hoeft niets voor gedaan te worden.

3) In welke landen kan ik vanaf volgende week tegen thuistarief bellen?

In alle 28 EU-landen plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. In die laatste drie treedt het nieuwe regime overigens iets later in. Zwitserland en Turkije zijn geen EU-lid en vallen dus niet onder de regels. NB: minilandjes als Vaticaanstad, Monaco, Andorra kennen wel de euro, maar zijn eveneens geen EU-lid. Sommige providers hebben ze echter toch in de EU-bundel. Check dat goed.

4) Ik heb een prepaidbundel. Blijft mijn tegoed op vakantie bruikbaar?

Het hebben van een abonnement of prepaidpakket maakt geen enkel verschil.

5) Zijn er uitzonderingen?

Onder druk van providers gelden diverse antimisbruik- en ‘fair use’ bepalingen. Mede dankzij de jarenlange inzet van het Europarlement pakken die niet bijzonder nadelig voor consumenten uit. Zie de vragen hierna.

NB: Een merkwaardige uitzondering is dat internationaal bellen niet onder de roaming-regulering valt. Nederlandse vakantiegangers die in Duitsland met hun mobiel een Frans nummer bellen, doen dat goedkoper dan als zij thuis in Nederland datzelfde Franse nummer bellen. Dat komt omdat zij thuis op het netwerk van hun eigen nationale aanbieder zitten en dat geen roaming is. De provider mag dan een hoger tarief vragen.

(Lees verder onder de foto)

Volledig scherm
© AFP

6) Kan ik mijn gehele vakantie roamen tegen thuistarief?

Zolang meer tijd thuis wordt doorgebracht dan over de grens wél. Voor normale vakanties van enkele weken zal dat geen probleem zijn. Maar wie langdurig in het buitenland woont of verblijft, moet elders een bundel afsluiten. Neem pensionado’s die een half jaar in Benidorm verblijven of uitwisselingsstudenten die een semester naar Bologna of Oxford gaan.

7) Wat als mijn provider misbruik vermoedt?

Het is niet toegestaan een Poolse simkaart aan te schaffen en daarmee hier spotgoedkoop te bellen. De operator mag in zo’n geval iemands belgegevens over een periode van vier maanden natrekken en opheldering vragen. Uiteindelijk kan een straftoeslag volgen van maximaal 3,2 cent per belminuut, 1 cent per smsje en 7,70 euro per Gigabyte data.

8) Ik heb een unlimited bundel bij T-Mobile of Tele2. Kan ik overal in Europa onbeperkt surfen?

Quote

De nieuwe regels gelden in de hele EU plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.

Nee, maar operators zijn verplicht een royale hoeveelheid data te bieden. Dat verloopt volgens een lastige rekenformule: deel de prijs van uw mobiele bundel door 7,70 euro en vermenigvuldig de uitkomst met factor twee. Het resultaat moet aan Gigabytes minimaal worden verstrekt. 

Een rekenvoorbeeld: T-Mobile’s unlimited bundel kost € 35: exclusief 21 procent BTW maakt dat € 28,92. Dit bedrag gedeeld door € 7,70 vermenigvuldigd maal twee is 7,5 GB. Nu T-Mobile standaard 10 GB aan EU-tegoed biedt bij zijn unlimited bundel, voldoet het bedrijf daar ruimschoots aan.

9) Ik heb 2/5/10 GB data per maand. Mag ik die data meenemen op vakantie?

Volledig scherm
© ANP

Ook hier zijn uitzonderingen mogelijk. Een cap is mogelijk indien de bundelprijs onder de € 3,85/GB per maand ligt. Providers moeten de klant dan wel eerst expliciet informeren. 

De berekening verloopt als volgt: Stel u bezit een 10GB-bundel voor 30,25 euro per maand. Trek er 21 procent BTW af dan blijft € 25 over. Gedeeld door 10GB maakt dat € 2,50/GB. 

Dat bedrag ligt onder de hierboven genoemde grens van € 3,85. Uw aanbieder mag een limiet instellen. Daarbij geldt weer de formule uit de vorige vraag: u hebt in het buitenland recht op tenminste € 25 gedeeld door € 7,70 en dan maal twee. Dat maakt 6,5 GB per maand.

10) Gelden er nog uitzonderingen voor prepaid?

Aanbieders mogen een datalimiet toepassen als de internetbundel goedkoper is dan € 7,70 per Gigabyte. De cap wordt berekend door het resterende beltegoed (exclusief BTW) te delen door 7,70. Resteert er bijvoorbeeld 13 euro op de simkaart dan heeft u recht op tenminste (€ 10,74:€ 7,70) is 1,4 Gigabyte aan data.

11) Waar komt dat bedrag van 7,70 euro toch vandaan?

De 7,70 euro is uitonderhandeld door Europarlement, Europese Commissie en de lidstaten, mede onder druk van providers. Zij zijn bang voor misbruik, vakantielanden als Frankrijk, Italië en Griekenland vrezen daarnaast dat vakantiegangers uit Noord-Europa zomers voor grote drukte op hun netwerken zorgen. Het bedrag is verder nergens specifiek op gebaseerd. 

Voor meer info over de achtergronden, lees ook het AD-artikel: Einde roaming kostte Brussel jaren.

12) Ik ga een Middellandse zee-cruise maken.

Quote

In het vliegtuig en op zee mogen providers hoge(re) tarieven vragen

Zolang de smartphone contact maakt met een mast op het vaste land geldt de thuisbundel. Bij een Donaucruise of een tochtje langs de Griekse kust zijn er geen problemen. Cruiseschepen, veerboten en vliegtuigen gebruiken echter andere radio- en satellietcommunicatie en vallen niet onder deze regels. Zij mogen (veel) hogere tarieven vragen.

13) Ik woon in de grensstreek, mijn telefoon maakt dagelijks contact met het Duitse netwerk.

Zolang uw smartphone minstens éénmaal per dag verbinding maakt met het reguliere Nederlandse netwerk, geldt dat niet als roaming, maar als gewoon thuisgebruik. Niks aan de hand!

14) Ik werk in Brussel, maar woon in Eindhoven.

Grenswerkers kunnen kiezen tussen een Nederlandse of Belgische simkaart en vervolgens roamen in één van beide landen. De antimisbruikbepalingen blijven van kracht. Daarbij geldt dat iedere dag dat de mobiel tenminste een keer contact maakt met het netwerk van de binnenlandse provider niet als roaming geldt.

(Lees verder onder de foto)

Volledig scherm
© Photo News

15) Wat als ik regelmatig in Antwerpen ga shoppen?

Een dag winkelen of werken in België of Duitsland geldt niet als roaming voor wie dezelfde dag weer thuiskomt. Dit geldt als normaal thuisgebruik, de provider kan geen beroep doen op antimisbruikbepalingen.

16) Volgens mij lapt mijn aanbieder de nieuwe regels aan zijn laars.

Mobiele operators moeten hun klanten ook na 15 juni een smsje blijven sturen zodra zij de grens van een ander land passeren. Ook dient een bericht te volgen als over de genoemde maximum limieten dreigt te worden gegaan. Klopt dat niet, dan kunnen klanten dat bij hun mobiele aanbieder aankaarten en  - als die geen gehoor geeft - naar toezichthouder ACM stappen.