Hengelo koploper met klachten bij ombudsman: ‘durf sorry te zeggen’

„Sorry’ zeggen lijkt gemakkelijk,  maar in de praktijk blijkt dat niet voor iedereen zo te zijn. Toch is dit, als er iets mis is gegaan in de relatie tussen overheid en burger, essentieel”, aldus de voorzitter Ombudsman Piet Jansen. „Het komt nog te vaak voor dat inwoners zich niet gerespecteerd voelen of  niet serieus genomen. Zelfs als het overduidelijk is dat ze een punt hebben. Dat is jammer en zet verhoudingen onnodig verder onder spanning.”

Waarom Hengelo zo veel klachten heeft blijft - los van het onvermogen om ‘sorry’ te zeggen - verder  onduidelijk. Uit het nu verschenen jaarverslag over 2021 blijkt ook niet om wat voor soort klachten het gaat. Het betekent evenmin dat Hengelo het slechtste jongetje van de klas is. Want niet alle gemeenten in de provincie zijn bij de ombudsman aangesloten. Enschede bijvoorbeeld niet. Na Kampen en Hengelo volgens in deze regio Almelo (7 klachten), Borne en Oldenzaal (6) en Haaksbergen met 4. 

In 2021 zijn 105 klachten ingediend bij de Overijsselse Ombudsman, 30% meer dan in 2020. De verwachting dat de coronamaatregelen tot meer klachten zouden leiden is niet uitgekomen. Op uitzonderingen na hadden de klachten niet met corona te maken. De stijging van 30 procent meer klachten valt niet goed te verklaren. In de afgelopen jaren schommelde het aantal klachten steeds al tussen de 70 en 130 per jaar.