Enschede mag het drukstbezochte station van de regio zijn, die in Hengelo mag met oog op de toekomst het belangrijkst worden genoemd. Kan dat zonder servicebalies? Hoewel een grote bezuinigingsopgave van de Nationale Spoorwegen nog niet definitief is, doen de gemeente Hengelo, Regio Twente en provincie Overijssel hun best om het personeel te behouden. „Dit is in principe geen service te noemen.”