Ze zou zo veel kunnen vertellen. Zo veel wíllen vertellen. De stem van de lokettiste wordt gedempt door het dikke glas, maar de zucht is hoorbaar. ,,Nee, ik doe het niet.’’

Op het hoofdstation in Nijmegen wordt geprotesteerd, maar geen reiziger die het merkt. De servicebalie dreigt te verdwijnen en dat betekent wat. Voor ouderen en laaggeletterden, voor toeristen en nieuwkomers. En natuurlijk voor de baliemedewerkers zelf. Zij zijn kwaad, machinisten en conducteurs zijn bezorgd. Reizigers zijn straks aangewezen op een informatiezuil. En hoe veilig is het laat op de avond nog op Nijmegen Centraal als straks ook het loket verlaten is?