Veel klachten over dagenlange tv-storing in Rijk van Nijmegen

Internet werkte wel - al klapte dat er maandagavond eveneens (tijdelijk) uit. Wie een film of serie op Netflix of Videoland wilde kijken, kwam al bedrogen uit. In veel gevallen werkten de streamingdiensten niet. 

Theo Derks uit Nederasselt heeft het inmiddels wel gehad met die storing. Hij beheert de Facebookpagina ‘Nederasselt Nieuws’ en riep mensen die last hebben van de storing op zich te melden. Hij kreeg tientallen reacties die varieerden van een kleine storing tot helemaal geen beeld. 

,,Abonnees met interactieve televisie hebben de meeste last. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er een keer een storing is. Maar zes dagen zonder dat er door Caiway goed over wordt gecommuniceerd, dat is een slechte zaak.” Ook op de Facebookpagina ‘Malden ontmoet elkaar’ veel klachten over de storing.  

Het is niet zo dat Caiway helemaal geen informatie geeft. Op de website van de media-aanbieder worden klanten sinds vrijdag op de hoogte gehouden. Daar wordt gewag gemaakt van ‘een storing met nog onbekende oorzaak’ (vrijdag) om te vervolgen met  ‘er is een aantal werkzaamheden uitgevoerd, probleem niet verholpen’ (zaterdag), ‘we zijn bezig’(zondag) en ‘de storing is nog niet verholpen’ (maandag).

Volgens een woordvoerder van Caiway begon de ellende vorige week met een breuk in een kabel in de buurt van Malden. ,,Daarna bleek er nog een euvel te zijn. In de routering liep het niet helemaal zoals het hoort.” Lastig te fiksen, bleek in de praktijk. Maandagavond moest alles in orde zijn, maar volgens Derks was dat nog niet het geval.