Dertien jaar geleden stelde de gemeente een visie op haar dienstverlening vast. De uitgangspunten van toen zijn aan een herijking toe. Niet alleen omdat de samenleving anno 2021 meer transparantie en snelheid verwacht in de dienstverlening, ook omdat de toenemende digitalisering  veel meer mogelijk maakt. De dienstverlening vanuit het stadhuis moet ‘betrouwbaar en herkenbaar zijn, positief en betaalbaar, samen, open en gastvrij, maar flexibel en van ons allemaal’. 

Voor een echt huis van de stad is meer nodig dan alleen de komst van het Maatschappelijk Plein. Als er alleen organisaties in huis worden gehaald die dienstverlening bieden waar de inwoners van afhankelijk zijn, wordt die ambitie niet gehaald. Een concept is nodig, de kulturhus-formule wordt als voorbeeld genoemd, waarbij alle drempels worden verwijderd. Partners die daarvoor in aanmerking zouden kunnen komen, zijn Impuls, Humanitas, CIZ Twente en Wijkracht. 

Het stadhuis moet dus doorgroeien tot huis van de stad. Een plek waar ontmoeten, verbinden en samenwerken voorop staat.  In dat traject wordt ook rekening gehouden met de mogelijke ambtelijke samenwerking met Dinkelland en Tubbergen (Noaberkracht) en de verduurzaming van het gebouw. Of er voldoende vierkante meters beschikbaar zijn voor nieuwe huisgenoten. „De eerste indruk is dat het ingepast kan worden”, meldt burgemeester Patrick Welman.