Vitens wil leren van aanpak drinkwatervervuiling in Twente

Een woordvoerster van het bedrijf liet woensdag desgevraagd weten dat een extern bureau de evaluatie gaat doen en dat Vitens ervan wil leren. Op welk moment dat begint en wanneer het zal zijn afgerond kon ze nog niet zeggen.

Deze maand raakte het drinkwater van 26.000 huishoudens in de gemeenten Oldenzaal, Losser en Dinkelland vervuild met bacteriën. Ongeveer twee weken lang moesten zij het water drie minuten koken om die te doden. Vitens zei dat het om een zeer geringe hoeveelheid bacteriën ging, maar heeft nooit bekend willen maken wat daaronder moest worden verstaan.

Vitens heeft een steekproef van de 26.000 getroffen huishoudens een lijst toegestuurd met vragen over hoe de aanpak van de problematiek door hen is ervaren. Volgens de woordvoerster staat dit klanttevredenheidsonderzoek los van de evaluatie door het bureau van buiten af, maar kan het bureau de uitkomsten ervan wel als bron gebruiken.

Het klantenonderzoek is volgens Vitens gebruikelijk bij incidenten van grotere omvang. Vitens wil onder meer weten of men tevreden is over de informatie, of die voldoende was en of klanten met moeten koken van water als storend hebben ervaren. Vitens wil weten wat klanten vooral belangrijk vinden: “Vitens streeft ernaar om rekening te houden met de behoefte van de klant. Wat ouden we volgens u als eerste moeten veranderen?”

Van begin af aan was er forse kritiek op de manier waarop Vitens over de vervuiling communiceerde. Diverse politieke partijen hebben er kritische vragen over gesteld. Vitens beloofde daarop een evaluatie met de burgemeesters en de GGD Twente. Het externe bureau zal ook deze partijen bij het onderzoek betrekken.

Los daarvan spreekt Vitens met de Inspectie Leefomgeving en Transport over de aanpak. Momenteel is het drinkwater volgens de woordvoerster van prima kwaliteit. Langs de Bentheimerstraat in Oldenzaal is in een bewaakte tent een uv-installatie gebouwd, die kan worden gebruikt mocht opnieuw een vervuiling aan het licht komen in het drinkwaterreservoir Tankenberg Hoog.

Van dat reservoir worden momenteel twee van de vier bassins gebruikt. De andere twee moeten worden hersteld  om herhaling van het probleem te voorkomen. Dat daarvoor nodig is, is nog niet te zeggen.