Volledig scherm
PREMIUM
Wie belt met de overheid moet een ‘gewoon mens’ aan de lijn krijgen, vindt minister-president Rutte © ANP

Rutte is belmenu’s zat: ‘Je wilt een gewoon mens spreken als je de overheid nodig hebt’

Mensen die contact opnemen met de overheid moeten volgens minister-president Mark Rutte een ‘gewoon mens’ aan de lijn kunnen krijgen en niet vastlopen in belmenu’s. ,,Uiteindelijk moet je iemand aan de lijn kunnen krijgen die je kan vertellen hoe het zit”, zei Rutte vanmiddag tijdens het jaarcongres van de Nationale Ombudsman.

De premier vindt dat de overheid ondanks de toegenomen digitalisering altijd via de post of telefonisch bereikbaar moet zijn. Daarbij moet worden voorkomen dat de overheid zichzelf als ‘leverancier van diensten’ ziet en mensen als ‘klant’. Rutte zei liever niet te spreken van ‘burgers’, omdat hij dat een ‘verschrikkelijk’ woord vindt. ,,Ik spreek liever over de rest van Nederland, want de overheid, dat zijn we allemaal.”