Anne Mieke Zwaneveld, gemeentelijk ombudsman in Rotterdam. © Michelle van Overdam

Ombudsman: Werk aan de winkel voor Trevvel om dienstverlening te verbeteren

Maak het contact met de klantenservice persoonlijker en gratis, gebruik actuele verkeersinformatie bij het plannen van ritten en leer chauffeurs hoe ze mensen met een beperking kunnen helpen. Dat zijn een paar aanbevelingen die de Rotterdamse ombudsman doet aan doelgroepenvervoerder Trevvel. ,,Er is duidelijk werk aan de winkel.’’

Angelique Mulders 25-07-20, 19:12

Sinds begin 2018 verzorgt Trevvel het vervoer voor ouderen, gehandicapten en leerlingen die niet zelfstandig kunnen reizen. Geregeld laaien klachtenstormen op rond de organisatie, vandaar dat ombudsman Anne Mieke Zwaneveld eind vorig jaar besloot een meldpunt te openen. In tweeënhalve maand verzamelde ze ervaringen van driehonderd mensen.

Rapportcijfer

Dat zijn cliënten, begeleiders, ouders en hulpverleners van zorgorganisaties. Zij geven de vervoerder als rapportcijfer een 5,1. Het op tijd komen en tijdig melden van vertraging scoort het slechtst. Cliënten van Trevvel geven aan dat chauffeurs te laat komen of zelfs helemaal niet op komen dagen.

In totaal doet Zwaneveld negen aanbevelingen. ,,Er is duidelijk werk aan de winkel om het vervoer te verbeteren en te voorkomen dat klachten zich herhalen.’’

Sinds begin 2018 verzorgt Trevvel het vervoer voor ouderen, gehandicapten en leerlingen die niet zelfstandig kunnen reizen. © AD

Leerlingenvervoer

De gemeente en Trevvel geven bij de ombudsman aan dat veel punten al zijn of worden verbeterd. Zo wordt de capaciteit van de klantenservice uitgebreid. Het gratis maken van het Trevvel-telefoonnummer gaat de gemeente bespreken met de vervoerder. In chauffeursbijscholing wordt sinds een aantal maanden meer energie gestoken. Bij het leerlingenvervoer claimt de gemeente ‘voortdurend te streven naar zoveel mogelijk vaste chauffeurs’.

De veelgeplaagde doelgroepenvervoerder noemt in de rapportage ‘Onafhankelijk meldpunt Trevvel’ van de ombudsman de aanbevelingen ‘deels gedateerd’, omdat men sinds februari verbeteringen heeft doorgevoerd.

window.addEventListener('message', function(e) { var iframe = document.getElementById(e.data[2]); var eventName = e.data[0]; switch(eventName) { case 'setHeight': iframe.height = e.data[1]; break; } }, false);

Trevvel vervoert patiënten met corona: ‘We doen dit om te helpen, niet voor de winst’

Trevvel-bus komt niet: Laurens moet middenin de nacht in rolstoel naar huis rijden

Rapportcijfer

Leerlingenvervoer

Bekijk hier de hoogtepun­ten van de huldiging van Feyenoord

Slot spreekt menigte toe tijdens huldiging: 'Nooit opgeven, altijd door­gaan!'

Wie Olij ziet, kan zich nauwelijks voorstel­len dat hij aan zijn eerste eredivisie­sei­zoen bezig is

Opzette­lijk verliezen om er zelf voordeel uit te halen: Barend­recht was lang niet de eerste club die dat deed

Hoe doet mijn club het in de nacompeti­tie?

‘Zwarte vrouw op Nikes’ trekt veel belangstellenden: ‘Ze moet een bijnaam krijgen’

Toen Henk met bus het water inreed, stond de kade vol hulpverleners: ‘Heel de mikmak was uitgerukt’

Drie jaar lang afsluitingen, omleidingen en files: 'Dit wordt een heel complexe klus’

Dieven slaan toe in winkel van Vera, weken later betrapt zij ze weer: ‘Wist dat ze terug zouden komen’

Samantha (40) groeide op tussen de junks, nu is ze genomi­neerd voor Zakenvrouw van het Jaar

WEEKDEAL: BBQ GrillPlaat 44x32cm Blacksteel

WEEKDEAL: Wokarang 30cm Blacksteel

WEEKDEAL: Herenarmband Petur

WEEKDEAL: Guus Meeuwis - Groots Met Een Zachte G met 15 euro korting

Nachtje Weg voor 2 bij Fletcher Hotels

Adrie trouwde met grootste Feyenoor­der aller tijden: ‘Tweede kampioen­schap dat Coen niet meemaakt’

Vanuit Amerika bestelde Richard in februari alvast zes tickets voor 14 mei: ‘Dan gaat het gebeuren, zei ik’

Gerda mocht niet meer op training van Feyenoord komen: ‘We kregen een verbod, je verzint 't niet’

‘Zwarte vrouw op Nikes’ trekt veel belangstellenden: ‘Ze moet een bijnaam krijgen’

Rondrit met varende bus snel voorbij: 45 passagiers van boord gehaald

Dieven slaan toe in winkel van Vera, weken later betrapt zij ze weer: ‘Wist dat ze terug zouden komen’

Na renovatie van 32 miljoen euro is dit verpleeghuis helemaal klaar voor de toekomst

Cafébezoeker ontsnapt aan dood: net toen schutter hem in hoofd wilde schieten, weigerde het wapen

Vrolijke Youtuber Tigo (20) overleed na ongeluk: ‘We missen hem ontzettend en zijn trots op hem’

Vlak voor hij stierf maakte bakker Piet voor de laatste keer Brielse zandtaart­jes

Al vanaf zijn jeugd wist Berry dat hij priester wilde worden, toch werd hij het pas op latere leeftijd

Welk restaurant scoort het hoogst in de Gouden Pollepel? Bekijk hier de tussen­stand

Zachte sukade in de serre van Soif, een soort ereloge met uitzicht op de Schie

Het Green Egg-ef­fect ontbreekt een beetje bij Charlie’s Eetcafé, maar de plek is een leuke

Bekijk hier de hoogtepunten van de huldiging van Feyenoord

Slot spreekt menigte toe tijdens huldiging: 'Nooit opgeven, altijd doorgaan!'

Wie Olij ziet, kan zich nauwelijks voorstellen dat hij aan zijn eerste eredivisieseizoen bezig is

Opzettelijk verliezen om er zelf voordeel uit te halen: Barendrecht was lang niet de eerste club die dat deed

Hoe doet mijn club het in de nacompetitie?

Samantha (40) groeide op tussen de junks, nu is ze genomineerd voor Zakenvrouw van het Jaar

Adrie trouwde met grootste Feyenoorder aller tijden: ‘Tweede kampioenschap dat Coen niet meemaakt’

Vlak voor hij stierf maakte bakker Piet voor de laatste keer Brielse zandtaartjes

Welk restaurant scoort het hoogst in de Gouden Pollepel? Bekijk hier de tussenstand

Het Green Egg-effect ontbreekt een beetje bij Charlie’s Eetcafé, maar de plek is een leuke