Grote storing bij Garmin: diensten en klantenservice al dag onbereikbaar

De storing begon gisterochtend en is op het moment van schrijven nog niet opgelost. In eerste instantie meldde het bedrijf op Twitter dat het om onderhoud ging, maar enkele uren later stelde Garmin dat het wel degelijk een storing betreft. De fabrikant meldt dat het de problemen ‘zo snel mogelijk’ probeert op te lossen.

De storing omvat onder andere de Garmin Connect-apps en -websites. Daardoor kunnen Garmin-gebruikers bijvoorbeeld geen gebruikmaken van de cloud-diensten van het bedrijf. De sporthorloges van Garmin kunnen door de storing ook niet lokaal gesynchroniseerd worden met de bijbehorende apps. Sporten met behulp van een Garmin-wearable is dus momenteel lastig.

De helpdesk van het bedrijf is eveneens offline, waardoor het geen e-mails, telefoonoproepen of online chats kan beantwoorden. Eerder was de website volgens ZDNet ook uit de lucht, maar die werkt nu weer. In Azië zouden enkele productielijnen stilliggen.

Ook de InReach-dienst van Garmin, die wordt gebruikt voor satellietcommunicatie, is deels offline door de storing. De dienst kan nog wel gebruikt worden voor het verzenden en ontvangen van berichten, meldt het bedrijf op zijn statuswebsite. 

Verder is FlyGarmin voor de luchtvaart onbereikbaar. Gebruikers van de Garmin Pilot-apps kunnen geen vluchtplannen indienen, hoewel de dienst nog wel realtime informatie als weerberichten en andere luchtvaartgegevens kan weergeven.

Taiwanese nieuwssite iTHome en ZDNet schrijven dat de storing mogelijk wordt veroorzaakt door een ransomware-aanval. Volgens ZDNet zouden enkele medewerkers van Garmin dat op Twitter hebben geschreven.

Dit is echter nog niet bevestigd door het bedrijf zelf. Deze site heeft momenteel vragen uitstaan bij Garmin.