Hoe no-nonsense leidde tot succesvol Sendcloud: ‘Geen bullshit’

Als de pakketbezorger aanbelt, heeft de verzendsoftware van Sendcloud het weer uitstekend gedaan. En dan te bedenken dat het idee nota bene uit frustratie is ontstaan. Sabi Tolou en zijn vrienden Rob van den Heuvel en Bas Smeulders runden een webshop in telefoonaccessoires en kwamen er al gauw achter dat het verzenden van hun producten een gruwel was. Ze bedachten daarom zelf een tool die het hele verzendproces regelt, bouwden een basisplatform, lieten webshops alles gratis testen, haalden PostNL binnen en gingen investeringsrondes in. Acht jaar later maken meer dan 15.000 e-commerce bedrijven er gebruik van en is Sendcloud Europa’s nummer 1 verzendplatform.

Tolou en zijn bedrijf verwelkomden de afgelopen maanden een grote stroom aan nieuwe, zeer uiteenlopende webshops als klant. ,,De kennis van de gemiddelde ondernemer over het verzenden van producten is heel verschillend. Bij Sendcloud hebben wij onze markt gesegmenteerd in aantallen orders. We merken dat vanaf zo’n driehonderd orders in de maand ondernemers voldoende kennis en kunde hebben om te begrijpen hoe shipping nationaal en internationaal werkt. Tot onze klantenkring behoren ook veel starters die sturing nodig hebben en vaak in loondienst hebben gewerkt. Ze hadden aan hun website een bijverdienste maar groeien nu snel door.’’

Dan blijkt dat Sendcloud meer is dan tech alleen: advies is ook mensenwerk. Zijn meest gegeven advies van dit moment? ,,Zorg ervoor dat de check-out van je webshop up-to-date is. Geef de consument meer mogelijkheden om te kiezen hoe, waar en wanneer hij een pakket wil ontvangen. Maak mooie, goede foto’s van je product en zet er een duidelijke beschrijving bij om zo min mogelijk retouren te ontvangen.’’

Het is sowieso een interessant jaar in pakketbezorging, vindt Sabi Tolou. ,,Denk aan de ‘bezorgschaamte’ onder consumenten, de roep om duurzamer verpakken en bezorgen, het retourbeleid, de terugkeer van verzendkosten. Pakketbezorgers zijn daar goed mee omgegaan, zijn met oplossingen gekomen.’’ De groei van e-commerce zit nog niet aan z’n top, denkt hij: ,,Die kunnen we in Nederland prima aan. Wereldwijd gezien hebben wij nu al een topnetwerk, het is makkelijker dan in andere landen om een volgende dag-bezorging aan te bieden.’’

Tolou verwacht meer fulfilment centers, waar webshops in verschillende landen producten kunnen opslaan zodat consumenten snel hun pakket kunnen blijven ontvangen. ,,Zo’n center is een logistieke helpende hand voor webshops met alles onder één dak, van opslag tot retourmanagement. Moet pakketbezorger A vandaag iets afleveren in Italië, dan duurt het nu gemiddeld vijf tot zeven dagen voordat het er is. Is er een fulfilment center in Italië, dan zorgt de pakketbezorger daar dat het verpakt wordt en binnen een dag geleverd is bij de Italiaanse klant. Bedrijven als Amazon hebben het al zo georganiseerd. Met de online consument die steeds veeleisender wordt, verwacht ik dat we steeds meer die kant op gaan.’’