Volgens ProRail doen zich op Utrecht Centraal vooral problemen voor op de perrons bij spoor 5 en spoor 7 tijdens de ochtend- en avondspits. Vanaf deze plek vertrekt elke 10 minuten een trein naar Amsterdam Centraal en Schiphol. Reizigers op dit traject klagen er al langer over dat veel mensen vooraan op het perron blijven staan, waardoor niet de volledige perronruimte gebruikt wordt. ProRail wil onder meer daar iets aan gaan doen.

De NS heeft al maatregelen genomen om de drukte op de twee perrons bij 5 en 7 beter te reguleren: reizigers worden via een omroepbericht ‘Loop je even door, dan is er ruimte voor iedereen’ regelmatig gevraagd niet onderaan de rol)trappen te wachten en opgeroepen om zich te verspreiden over de perrons. Hierdoor gaat het volgens NS ‘een stuk rustiger aanvoelen omdat de meeste mensen van nature vlakbij de trappen blijven staan. En het zorgt ervoor dat reizigers sneller kunnen in- en uitstappen, dat treinen geen onnodige vertraging oplopen en vergroot het de kans op een zitplaats.’