In onder meer de luchtvaart hebben werknemers steeds meer te maken met agressief gedrag.
Volledig scherm
In onder meer de luchtvaart hebben werknemers steeds meer te maken met agressief gedrag. © Shutterstock

‘Hij legde zijn pistool op mijn bureau en zei: zo dokter, wij gaan eens even praten’

Klanten die tegen je schreeuwen of je intimideren: veel beroepsgroepen maken zoiets weleens mee. Hoe handel je in zo’n situatie? Wim Schellekens organiseert al jaren anti-agressietrainingen en legt stap-voor-stap uit wat je kunt doen.