Caroline Koetsenruijter.
Volledig scherm
PREMIUM
Caroline Koetsenruijter. © RVG Productions

Uitgescholden of bedreigd terwijl je je werk doet: ‘Als professional hoef je niet alles te pikken’

Veel werkenden hebben er weleens mee te maken: een woedend iemand voor hun neus of aan de telefoon die overtuigd is van het eigen gelijk. Hoe blijf je dan professioneel? En wat doe je als iemand agressief wordt? Caroline Koetsenruijter, trainer voor conflictsituaties, schreef er een boek over, Jij moet je bek houden!, dat vandaag verschijnt.