Uitgescholden of bedreigd terwijl je je werk doet: ‘Als professional hoef je niet alles te pikken’
Veel werkenden hebben er weleens mee te maken: een woedend iemand voor hun neus of aan de telefoon die overtuigd is van het eigen gelijk. Hoe blijf je dan professioneel? En wat doe je als iemand agressief wordt? Caroline Koetsenruijter, trainer voor conflictsituaties, schreef er een boek over, Jij moet je bek houden!, dat vandaag verschijnt.
Conflicten op het werk, hoe raak je daarin gespecialiseerd?
,,Het begon voor mij bij een vorige baan. Ik was bezwaarbehandelaar bij het ministerie van Justitie en kreeg veel te maken met heel boze mensen. Het fascineerde me, wat er op een dag op een gemiddelde ambtenaar afkomt. Ik was ook mediator en wilde er meer over weten, om mensen beter te kunnen helpen. Bij conflict en agressie op het werk denk je vaak aan de politie die te maken heeft met boze burgers, maar het is iets waarmee werkenden in zoveel meer functies te maken kunnen krijgen: zorgmedewerkers, ambtenaren, winkelpersoneel en docenten. Te veel in dit soort situaties zitten en daar niet goed in ondersteund worden, kan nare gevolgen hebben.’’
Bij conflict en agressie op het werk denk je vaak aan de politie die te maken heeft met boze burgers, maar het is iets waarmee werkenden in zoveel meer functies te maken kunnen krijgen
Zoals?
,,Conflicten zorgen telkens voor stress. Stapelt dat op, dan kan je systeem het op een gegeven moment niet meer aan. Het kan je lichamelijk doodziek maken. Je kan er een burn-out van krijgen, of depressief worden. In sommige gevallen kunnen mensen een posttraumatisch stresssyndroom ontwikkelen. Uit onderzoek blijkt dat de grootste oorzaak van burn-outs bij leerkrachten conflicten met boze ouders zijn. Niet de hoge werkdruk, maar de veeleisendheid van ouders zorgt ervoor dat leerkrachten hun werk niet meer aankunnen.’'
Ook in niet-contactberoepen is het een groeiend probleem, schrijf je.
,,In functies waarin je veel met mensen werkt kan je het in zekere zin nog wel verwachten. Maar ik heb gemerkt dat mensen in veel meer beroepen te maken krijgen met conflictsituaties en agressie. Zo sprak ik laatst een vrachtwagenchauffeur, toch niet een beroep waarbij het echt draait om menselijk contact. Als hij vijf minuten te laat zijn lading komt leveren, heeft hij ook al de poppen aan het dansen.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Rauwe groenten, kaneel, ananas: wat kun je écht beter laten staan als je zwanger bent?
Eten wordt een tikkeltje ingewikkelder als je zwanger bent. ,,Sommige vrouwen zijn zo bezorgd dat ze rauwe groenten negen maanden lang van hun bord bannen”, vertelt gynaecoloog Ronald Devlieger. Maar zijn die groenten dan echt zo slecht voor de baby? En hoe zit het met kaas, koffie, alcohol en voedingssupplementen? Devlieger zet alles op een rijtje. -
PREMIUM
Niels tovert kale stappers met kwastje om tot unieke herenschoenen: ‘Ik zie dit onze core business worden’
Niels van Mourik is zesde generatie schoenenverkoper. Sinds een aantal maanden is hij ook ‘verver’ van Greve-herenschoenen - een Nederlands kwaliteitsschoenenmerk. ,,Ieder paar is op deze manier uniek. We maken het helemaal op maat en naar de smaak van de klant. In de toekomst zie ik dit onze core business worden.’’ -
Werkvragen
Onenigheid op je werk? Zo ga je vol vertrouwen de discussie aan
Je weg vinden op de arbeidsmarkt kan best lastig zijn. Om je een handje te helpen, beantwoorden experts hier wekelijks een veel gestelde vraag over werk. Vandaag: ‘Pittige discussies met een collega of klant, hoe pak je die aan?’ -
Werkvragen
Wil je ontslag nemen na een werkconflict? ‘Wees je bewust van de gevolgen’
Je weg vinden op de arbeidsmarkt kan best lastig zijn. Om je een handje te helpen, beantwoorden experts hier wekelijks een veelgestelde vraag over werk. Vandaag: Ik wil ontslag nemen na een conflict op werk. Hoe pak ik dat aan? -
We moeten meer bewegen
Waarom het helemaal niet erg is om je tijdens je vakantie te laten gaan
We moeten meer bewegen. Hoe vind je de sport die het best bij je past? Gezondheidsjournalist Tijn Elferink en gedragswetenschapper Johnny Buivenga gaan op zoek naar de voor- en nadelen van verschillende sporten. In deel 20: met deze tips van Arie Boomsma kom je je vakantie leuk en actief door.
-
PREMIUM16
Kersverse ouder kan straks kiezen voor betaald verlof: ‘Legt in die tijd de basis als gezin’
Vanaf 2 augustus 2022 kunnen werknemers met een baby hun ouderschapsverlofuren uitbetaald krijgen. Dat komt bovenop zwangerschaps- en bevallingsverlof voor de moeder en geboorteverlof voor de partner. -
PREMIUM
Rugspecialist legt uit waar je op moet letten als je het matras vervangt
Een goed matras kan rugpijn niet oplossen, maar wel verlichten, zegt dokter Mahieu, rugspecialist uit België. Hij vertelt waar je op moet letten bij de aankoop van een nieuw matras. -
18
Heerlijk! Weer ouderwets zelf de boodschappen doen
Het nieuws over het naderende vertrek van bezorgketen Deliveroo heeft een heuglijke kant. De luie consument zal eraan moeten wennen dat gemak een prijs heeft. En anders moet hij weer gewoon ouderwets zelf zijn boodschappen gaan doen, schrijft onze chef nieuws Saskia van Westhreenen.