Uitgescholden of bedreigd terwijl je je werk doet: ‘Als professional hoef je niet alles te pikken’
Veel werkenden hebben er weleens mee te maken: een woedend iemand voor hun neus of aan de telefoon die overtuigd is van het eigen gelijk. Hoe blijf je dan professioneel? En wat doe je als iemand agressief wordt? Caroline Koetsenruijter, trainer voor conflictsituaties, schreef er een boek over, Jij moet je bek houden!, dat vandaag verschijnt.
Conflicten op het werk, hoe raak je daarin gespecialiseerd?
,,Het begon voor mij bij een vorige baan. Ik was bezwaarbehandelaar bij het ministerie van Justitie en kreeg veel te maken met heel boze mensen. Het fascineerde me, wat er op een dag op een gemiddelde ambtenaar afkomt. Ik was ook mediator en wilde er meer over weten, om mensen beter te kunnen helpen. Bij conflict en agressie op het werk denk je vaak aan de politie die te maken heeft met boze burgers, maar het is iets waarmee werkenden in zoveel meer functies te maken kunnen krijgen: zorgmedewerkers, ambtenaren, winkelpersoneel en docenten. Te veel in dit soort situaties zitten en daar niet goed in ondersteund worden, kan nare gevolgen hebben.’’
Bij conflict en agressie op het werk denk je vaak aan de politie die te maken heeft met boze burgers, maar het is iets waarmee werkenden in zoveel meer functies te maken kunnen krijgen
Zoals?
,,Conflicten zorgen telkens voor stress. Stapelt dat op, dan kan je systeem het op een gegeven moment niet meer aan. Het kan je lichamelijk doodziek maken. Je kan er een burn-out van krijgen, of depressief worden. In sommige gevallen kunnen mensen een posttraumatisch stresssyndroom ontwikkelen. Uit onderzoek blijkt dat de grootste oorzaak van burn-outs bij leerkrachten conflicten met boze ouders zijn. Niet de hoge werkdruk, maar de veeleisendheid van ouders zorgt ervoor dat leerkrachten hun werk niet meer aankunnen.’'
Ook in niet-contactberoepen is het een groeiend probleem, schrijf je.
,,In functies waarin je veel met mensen werkt kan je het in zekere zin nog wel verwachten. Maar ik heb gemerkt dat mensen in veel meer beroepen te maken krijgen met conflictsituaties en agressie. Zo sprak ik laatst een vrachtwagenchauffeur, toch niet een beroep waarbij het echt draait om menselijk contact. Als hij vijf minuten te laat zijn lading komt leveren, heeft hij ook al de poppen aan het dansen.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
PREMIUM
Zorgen om zomervakantie: nu al vakantiekrachten gezocht en roosters aangepast
De zomervakantie werpt op de arbeidsmarkt zijn schaduw vooruit. Organisaties nemen al een voorschot op het tekort aan personeel en passen roosters aan - zo wordt in de regio rond Nijmegen het ophalen van afval in de zomer beperkt - en de werving van vakantiehulpen is al volop gaande.Nijmegen -
PREMIUM
Met deze bomen heb je snel een koeler terras
De beste remedie tegen een hete zomer? Onze tuinexpert Laurence Machiels weet raad: plant nu nog bomen! Afhankelijk van de grootte van je tuin, legt ze uit welke bomen het best tot hun recht komen en welke genoeg (maar ook niet te veel) schaduw geven. ,,Strooi een mulchlaag van compost of bladaarde onder de boom, dat houdt de verdamping tegen.’’ -
Werkvragen
Onenigheid op je werk? Zo ga je vol vertrouwen de discussie aan
Je weg vinden op de arbeidsmarkt kan best lastig zijn. Om je een handje te helpen, beantwoorden experts hier wekelijks een veel gestelde vraag over werk. Vandaag: ‘Pittige discussies met een collega of klant, hoe pak je die aan?’ -
PREMIUMaan het werk
Wetenschapper Imena werd door studenten aangezien voor schoonmaker
Wetenschapper Imena (53) werkt op de universiteit, maar na een aantal bizarre incidenten met studenten én collega's zoekt ze een andere baan. Anne-Marije Buckens (34) heeft ruim tien jaar een bedrijf waarmee ze 50-plussers aan werk helpt, en verbaast zich over wat Imena mee heeft moeten maken. -
Werkvragen
Wil je ontslag nemen na een werkconflict? ‘Wees je bewust van de gevolgen’
Je weg vinden op de arbeidsmarkt kan best lastig zijn. Om je een handje te helpen, beantwoorden experts hier wekelijks een veelgestelde vraag over werk. Vandaag: Ik wil ontslag nemen na een conflict op werk. Hoe pak ik dat aan?
-
PREMIUMMet video
Statiegeld op blikjes, zo krijg je je geld terug
Na de kleine plastic flesjes zijn nu de blikjes aan de beurt. Vanaf deze week betaal je daar ook 15 cent statiegeld voor. Maar waar is dat goed voor en ook niet onbelangrijk: hoe krijg je je centjes weer terug? -
-
-
Salaris
‘Ik had een zomerbaantje als vuilnisman en dacht: dit is wel heel makkelijk geld verdienen’
Hoeveel verdien je? Dat vragen we elke week aan een Nederlander. Vandaag: Reno (30) werkt als milieustraatmedewerker. Hij werkt op de milieustraat en zijn werkzaamheden zijn heel uiteenlopend. De ene dag checkt en adviseert hij mensen of zij het afval in de juiste bakken gooien, de andere dag rijdt hij op de heftruck, bestuurt de mobiele kraan of zit achter de kassa. -
Dit zijn de addertjes onder het gras van private lease
Ooit was er geen hond in geïnteresseerd, maar inmiddels is private lease niet meer weg te denken uit het Nederlandse autolandschap. Autorijden zonder zorgen over restwaarde, inruil of onderhoud en met een maandbedrag waardoor je precies weet waar je aan toe bent. Maar er zitten addertjes onder het gras.